飞猪回应环球优速通被退票 全额退款并赔付实际成交金额的30%

（凤凰网旅游讯）9月14日0时，北京环球影城门票正式开售，开园当日门票很快告罄。但多名网友表示，“自己购买的北京环球影城优速通在没有主动申请退票的情况下被退票了。”随后，#飞猪北京环球影城优速通自动退票#的词条冲上了热搜。

飞猪表示，经与北京环球度假区商议，对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者，在已经全额退款的基础上，将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

针对这一说明，不少网友表示并不认可。表示更希望恢复优速通票，且30%的赔付形式并不明确。据悉，游客通过美团、携程等平台购买北京环球影城优速通，也遭遇了自动退票。截止发稿，美团、携程并无相关回应。

以下为飞猪回应的文字版：

经与北京环球度假区商议，我们形成如下解决方案，尽最大努力减少给您造成的不便。

对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：

1. 在已经全额退款的基础上，我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。

我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。