本人7月31号在当地的出入境办理港澳通行证续签并委托直接邮寄到目的地,(快递单号:1045683925525)在8月3号网上查询时已经显示信息派送,上面说的是由于收件人不在揽投失败,于是第二天我打了上面派送的电话,打了一天没人接然后就是关机,我又打EMS的客服电话11183,说是帮我查,让我等,今天已经是5号了,依然没有消息,打电话还是没人接,打11183给我的回复依然是等,要知道这个文件我有急用,马上我需要用港澳通行证啊,耽误了我的事情很严重的啊,我不知道什么情况,都已经显示派送人员的电话了居然打电话一直没人接,希望在这上面投诉有点效果,我是真的很急没办法才选择在这上面投诉的,只希望快点解决我的问题!