工行宝鸡红旗路支行上门解决住院客户难题获称赞

“遇到特殊情况，工行还能上门服务，解决我们的难题，真的太感谢了。”10月24日，在宝鸡市某医院住院部，一住院客户对中国工商银行宝鸡红旗路支行（以下简称“工行红旗路支行”）的暖心服务连连称赞道。

原来，上门服务当日，工行红旗路支行接到了一通特别的求助电话。经过初步沟通了解到，该客户是一位高龄老人，急需办理支付密码重置，但她目前在医院住院治疗，不方便前往银行办理相关业务。获悉情况后，工行红旗路支行负责人及时协调沟通，在合规前提下，第一时间安排两位工作人员赴医院核实客户业务意愿、签署授权书，随即又陪同业务代理人返回支行柜面，完成了后续密码重置业务。

将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，解决客户的燃眉之急，这仅仅是工行红旗路支行用心用情服务客户、提升适老化服务水平的一个缩影。下一步，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务意识，延伸服务场景，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，以实际行动践行金融为民初心，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。（通讯员 任怀民）