中工网记者 李新媛 尹文卓

11月13日，室外温度-4℃，李继成来到位于北京链家东湖湾一期里的暖心驿站。

李继成是附近商业街的保安，除了一个小时的午休时间，从早上七点到晚上七点都要在街上不停巡逻。李继成到现在都还记得第一次来到暖心驿站时的“窘境”：平时他都会选择到附近商场或跑回宿舍如厕。去年冬天天气寒冷，因为着急去厕所，他只好硬着头皮推开链家的大门，询问能否借用一下卫生间。令他没想到的是，一位链家工作人员热情接待了他，还邀请他顺便休息休息。李继成连连说着“不合适”。工作人员告诉李继成，工会指导下建立的暖心驿站就是为了服务户外劳动者。渐渐地，李继成从最开始的“不好意思”进来，转变成了愿意进、敢于进，也和店里的几位经纪人都相处成了“忘年交”。

相关数据显示，我国目前有户外劳动者数千万。如何解决如此庞大的户外劳动者群体歇脚、喝水、如厕等“关键小事”？今年7月10日，中华全国总工会正式启动“工会服务站点双15工程”，明确提出努力实现2023年底全国服务站点达到15万个，在全国主要城市和城市重点区域基本实现服务站点15分钟服务圈交叉覆盖的工作目标。

链家门店前悬挂着“暖心驿站”标志。中工网记者尹文卓 摄

“‘双15’工程提出要在15分钟之内服务户外劳动者和周边居民，链家拥有众多门店，在这方面的优势是显而易见的。”北京链家党委书记、公共事务负责人尹晓珺介绍，在北京市、区各级工会指导下，北京链家全市1400余家门店全部建成暖心驿站，已为户外劳动者及周边群众2000余万人免费提供服务，让环卫工人、网约车司机、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者在京城随处都有温暖的“歇脚地”。截至11月12日，暖心驿站今年免费打印、复印已超150万人次。

在暖心驿站里，可以看到张贴着工会logo的服务设施：走进暖心角，微波炉、饮水机、冰箱一应俱全，户外劳动者可以随时自助使用；坐在休息区，给手机充充电、和朋友聊聊天，能够防寒避暑；卫生间内干净整洁，工作时间对外开放，解决户外劳动者如厕难题；可供外部预约的会议室摆放了花束，让预约者工作时间也能有个好心情。这些“关键小事”的解决，让户外劳动者感觉到，工会的关爱无处不在。

步行仅需五分钟就能抵达北京链家另一处暖心驿站，窗户前摆满了长势喜人的多肉植物。店里的经纪人笑着告诉中工网记者：“附近的居民看到店里有长势喜人的多肉，有时候会拿自家的盆栽来交换。”

“你好，这几份文件可以帮我打印一下吗？”“小伙子，我进来接杯热水！”……说话间，不少附近的户外劳动者乃至居民走进暖心驿站寻求服务帮助。

除了日常服务，北京链家已经连续两年举办了暖心驿站“五一”特别活动。今年，链家与美团、街道展开合作，根据户外劳动者的不同工作类型，建立了“骑迹驿站”等多个品牌站点，提高暖心驿站的知晓率，让更多户外劳动者敢进、愿进。

刘朋举在链家暖心驿站的服务区充电。中工网记者李新媛 摄

美团望京西站外卖员刘朋举不跑单的时候经常会到附近的暖心驿站坐坐。作为骑手，他一天大多数时间都是“在路上”，不跑单的时候能来这儿歇歇脚、“充充电”，别提多方便了！

吃饭、如厕还可以勉强到附近商场将就一下，但手机没电、电动车没电可就“要命”了！每当这种时候，刘朋举就会到暖心驿站的休息区给手机充充电，也给自己“充充电”，偶尔碰上同行，还会聚在一起交流跑单情况。他的电动车就停在链家门口的充电桩前，这是链家暖心驿站为外卖小哥提供的电动车免费充电服务。现在，刘朋举已经向公司工会递交了入会申请，他期待地说：“希望尽快审批通过。”

工会力量和企业力量如何更好地结合？企业在为户外劳动者提供支持帮助的同时，自身还需要哪些支持？尹晓珺认为，工会和企业是各司其职、互相配合的关系。工会可以利用其号召力引导更多企业加入暖心驿站建设中，同时大力宣传暖心驿站，让更多户外劳动者知道这项服务。企业则需要在工会的指导下，利用好门店数量优势，更好地满足户外劳动者的实际需要。