河北保定联通高碑店分公司迎宾路营业厅：用心传递温暖 用爱服务大众

#联通好服务用心为客户#在河北保定联通高碑店分公司有这样一个优秀团队,她们心怀责任、甘于奉献、勤奋刻苦、追求卓越,始终秉承“客户为本,服务至上”的理念,将一个个微笑、一句句问候融于实际行动来践行“联通好服务用心为客户”的诚挚诺言,她们就是迎宾路营业厅的五位“铁血娘子军”。

在日常工作中,迎宾路营业厅一直着眼于客户“最盼、最急、最需”之处,所有营业员一直秉承热心服务、让客户少等一分钟、让客户少跑一趟路的办公原则,用自己的爱心、诚心、专业努力做好一个城区、一个社区、一个家庭的智慧生活服务者,努力做到有呼必应、有难必解。

一天,营业厅突然接到一个电话,对方焦急地称不知为何一直打不通家里老人的电话。原来,这位老人一直是独居生活,儿女们因为工作原因都在外地,没办法频繁来回看望老人,只能隔两天打个视频或电话来确保老人安然无恙。

“前几天的时候只是打不通视频,但是今天连电话也打不通了……”,听着对方着急万分的声音,接电话的营业员立即承诺可以前往家里查看老人,并安抚客户情绪。挂断电话后,她马上赶到了老人家中,经过检查发现原来是老人手机的电话卡在卡槽中没有放好,并很快将其恢复了正常。处理完毕后,她并没有立即走,而是现场教老人给客户打了个视频通话,听着老人与客户的交谈,她欣慰地笑了。同时,她还主动与老人交换了电话号码,说以后生活中有任何事情都可以随时找她,老人十分感动。

在迎宾路营业厅负责的片区内有很多这样的独居老人,营业员们始终都坚持为其提供“最舒心”、“最贴心”、“最暖心”的服务,时常教老人们如何使用智能产品,并定期举办“防诈宣传”专场活动,不仅吸引了大量老年人前来聆听,还获得了其他用户们的一致认可。此外,营业厅还不断解决让百姓“堵点、痛点、难点”的各种问题,为客户解难题、办实事。

联通好服务,用心为客户,只有进行时,没有完成时。保定联通高碑店分公司迎宾路营业厅始终坚持以客户需求为导向,坚持用更高的服务品质、更快的响应速度、更强的支撑保障来回馈客户,将“一切为客户”的理念内化于心、外化于行,进一步塑造“近悦远来”的服务口碑,用实际行动交出一份份有温度的联通服务答卷。

（辛文）