市民钟先生在去年买了一辆新车，为了保护爱车，钟先生在网上花了近5000元，购买了一套车身贴膜，让他万万没想到的是，爱车贴膜却贴出一身“伤痕”，现在想要消费维权却困难重重。

市民钟先生说：“完全是贴膜施工方错误操作导致我的车变成这样的，现在电子锁也坏了，车还有很多地方被刀刮过，很多刀痕，车后的标志也是稍微用力就掉下来。”

对于这一身“伤”，负责车辆贴膜施工的李师傅认为都是正常的现象。

贴膜施工方李师傅说：“贴这些车膜要用刀的，车膜分为手裁和机裁，如果网上买机裁肯定贵点，他(钟先生)可能图便宜，让我们用手裁的，手裁的时候刀划下去肯定有风险的，你不信我拿刀出来试给你看看。沿着这个边裁，有时候不知道这张膜的厚度，我们不了解，没贴惯这种膜，也不知道这个力度，所以导致这个情况，所以无法避免风险，手裁膜就是这样的，（钟先生：你们没有和我说过这个风险），风险要你和商家沟通了，是你自己买的，这类网上的单，我们只是负责帮忙施工的。”

市民钟先生说：“你们这是逃避责任，肯定不行啊。”

贴膜施工师傅认为已验车 车辆出现问题责任难明

面对钟先生提出的质疑，负责给车辆贴膜施工的李师傅开启了各种“解释模式”，不过这些解释钟先生好像并不认可。

李师傅说：“我知道电子锁是什么问题了，是掉了一个东西下去没有安装好。”

市民钟先生说：“当时验车的时候一直和我说，让我快点，要下班要回家吃饭，全部是因为你们（贴膜施工方）的原因搞出来，还要让我去承担。”

李师傅说：“不是我让你去承担，你贴车衣肯定要拆这些东西的，我不拆怎么贴啊，（钟：作为商家，你们有没有和我说过，有没有和我说过这个问题），没和你说嘛？我们说了要拆门把手贴的，（钟：你没说过！），我不帮你拆了把手我怎么贴啊！”

眼看双方音量越来越大，调解员马上转移话题。对于车门损坏问题，贴膜施工方则表示，可能是螺丝松落导致而成，对于车后标志零件掉落问题，李师傅说：“这个当时我们贴上去很稳的，不知道为什么现在会这样。”

调解员说：“一碰就掉下来了，你有没有办法帮他解决，贴好。”

李师傅说：“这个网上买很便宜的，10多块就有一套，他肯定要重新买，我们帮他贴上去，再掉落就没办法了。”

调解员说：“如果（李师傅）你其他师傅修车修成这样，你有没有意见呢？有意见了吧，（李师傅：意见肯定有），那你就得想办法怎样帮他解决这些问题。”

李师傅说：“（标志）字母掉了我没办法，字母还在你帮他重新贴好行不行。当时他出门口的时候是没有掉的，现在找我干嘛呢，他出门口的时候有没有问题？他现在开出去了，别人抠掉的也关我的事吗，验车的时候他也检查过了，我这里还有视频。“

网上商家愿意退款 但车辆维修费用“无着落”

最后，负责车辆贴膜施工的李师傅表示，他只是负责施工，关于车膜的售后问题与他无关。最后，钟先生与记者联系上了销售贴膜的卖家，看看能否最终解决问题。

网上卖家说：“本来我们打算门店帮你把车修好，然后给你补发车膜重新贴，都跟你协商好了，现在你再去找门店，他肯定没办法帮你处理了，最多给你退款。”

晚上销售贴膜的卖家意思很明确，只作退款处理，不能帮钟先生维修车辆，调解员希望，负责贴膜施工的李师傅能从消费者的角度出发，维护消费公平。

调解员说：“很多人对汽车不是非常熟悉的，但是始终是你施工的，（李师傅：是我施工的），作为消费者来找你，你要耐心给他解释清楚，如果确实不满意，这里或者那里出了问题，网络卖家确实需要负责，也是你要负责。”

李师傅说：“网上卖家找我们也只能答应三天之内，现在已经超过时间了。对于门锁损坏的问题，他（钟先生）自己处理就行了，他当时有验车，当时没问题，现在还来找我，关我什么事。”

调解员说：“这些不是很复杂的事情，你可以帮他修好的啊，验收的问题，一下子疏忽没看到开走了你也不负责任吗？”

李师傅说：“如果是在我们店买的贴膜我负责到底，但是现在我们不帮他处理，现在他的态度是这样，我们只答应三天内处理，现在不可能处理的了。”

最后，敬叔安慰钟先生，可以先把损坏的地方修理好，至于进一步的赔偿问题，还是要找卖家好好协商。

本次案例暴露出来一个网购的弊端，线上买的贴膜，由线下提供服务，如果出现问题，售后维权时会面临不少困难。线上售卖商品线下提供服务，是织密了商家的销售网，但是要想真正达到合作共赢，让消费者满意且有信心，还需先经营好口碑。那么，消费者在线上购物，线下服务出了问题，是不是真的只能找网店卖家负责，而线下服务商没有责任了呢？

江门市公共法律服务中心志愿值班律师李丽芳说： “就这个具体案例来说，汽车贴膜是有一定的技术标准的，我们可以根据这个标准来确定具体是哪一方的责任，如果是施工过程中不恰当的行为造成的损害，我们认为服务商也要承担责任，我们主要是看这种损害造成的行为人是谁，如果造成的行为人是服务商，他在施工过程中一些不规范的操作导致的，他（服务商）仍然需要承担这部分责任，我们建议消费者可以联系线上销售方、网络交易平台或者线下服务商，反馈协商，同时也可以向消费者协会投诉，可以选择拨打12315，或者通过12315网络平台进行投诉，亦可以向市场监管部门进行投诉，都可以向法院提起诉讼。”