来暖气了，您家屋里热乎了吗？今天，北京市正式启动今冬供暖，居民家中的室温需要达到18℃的标准。从今天起，测温员也将陆续进入居民家中，在供暖期间启动“逢五测温”，也就是每月5日、15日、25日进入居民家中抽测室温是否达标。
“您好，家里暖气热了吗？来给您测一下室温。”上午8点多，测温员敲响了通惠家园惠生园24号楼张女士的家门。从寒冷的室外一进门，一股暖融融的气息立刻扑面而来。
“家里不冷。”张女士上身穿着一件卡其色薄毛衣，下身是一条同色系羊毛裙，热情地将测温员迎进客厅。
测温员站在客厅正中间，掏出测温仪按动按钮，测温仪上的数值波动了几下，没一会儿工夫，就固定在了22度的数值上。“您家温度达标了，如果后续有任何供暖问题，您随时给我们打电话。”
尽管本市的试供热是从11月7日开始的，但其实从11月1日起，北京热力集团就已经提前对低温、老旧、曾经出过集中热点问题的小区进行了低温带压调试。11月7日，全市开始供热试运行。
“试运行情况好于往年。”北京市城管委供热办副主任胡荻表示，18日到23日期间，本市预计将有一次降温过程。“11月14日，我们已经发布了今冬第一个供热预警通知。”胡荻表示，对于此次降温，要求供热单位提前升温运行，加大入户测温和巡查巡检频次，确保气温下降，温度不降。
记者从北京热力集团了解到，热力集团员工上门检修或是入户测温的时候，市民可以扫描二维码来确认入户测温检修人员的身份。测温检修完成后，市民对服务是否满意，也可以扫描二维码进行自行评价，以此避免频繁的电话回访打扰。
据悉，在接诉即办、冬病夏治、提前调试等一系列得力的“备暖”举措下，今天供暖首日，居民的诉求量与去年同期相比直降了六七成。
北京热力集团96069供热服务热线客服中心主任何迎纳告诉记者，居民遇到暖气不热、暖气管跑冒滴漏等一系列供热问题，可以拨打市区两级供热电话进行举报投诉。
其中，市级的供热投诉举报电话是12345市民热线，此外还可以拨打北京热力集团“96069”客户服务热线进行举报投诉。
今年，北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现了北京市域全覆盖，市民如遇供热问题，可24小时随时拨打电话咨询。此外，微信、微博、掌上热力以及北京日报客户端APP，都将24小时收集市民诉求。
“我们的服务流程是：一分钟派单，十分钟回复，一小时上门，一次性解决。”