南都讯 记者卢亮深圳保险消费有哪些顽疾？哪些机构投诉偏多？3月9日，深圳银保监局发布2021年下半年保险消费投诉情况的通报。
通报显示，2021年下半年，深圳银保监共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1448件，环比增长8.14%。其中涉及财产保险公司640件，环比下降3.47%，占投诉总量的44.20%；人身保险公司808件,环比增长19.53%，占投诉总量的55.80%。
太平洋财险环比增长最多
有增有减的形势下，保险投诉如何分布？在财产险板块，通报显示，去年下半年财产保险公司投诉量较多的依次为：人保财险172件，环比增长20.28%；平安财险84件，环比下降32.80%；太平洋财险69件，环比增长23.21%；国任财险38件，环比下降32.14%；亚太财险27件，环比下降6.90%；太平财险22件，环比下降8.33%；北部湾财险21件，环比下降8.70%；大地财险17件，环比下降52.78%；阳光财险17件，环比增长21.43%；前海财险16件，环比下降11.11%。据南都记者观察，在上述机构中，太平洋财险环比增长最多。
寿险“老大哥”中国人寿增长超5成
与深圳市民关系密切的人身险投诉更值得留意。据观察，受疫情等客观因素影响，人身险问题愈发集中，投诉量普遍有所增加。记者梳理数据看到，在人身保险公司投诉量中，平安人寿240件，环比增长12.68%；寿险“老大哥”中国人寿122件，环比增长达50.62%；人民健康74件，环比大增164.29%。与此同时，泰康人寿65件，环比增长58.54%；招商信诺44件，环比下降10.20%；太平洋人寿35件，环比增长2.94%；太平人寿28件，环比增长75.00%；富德生命25件，环比增长8.70%；人民人寿15件，与上半年相同；新华人寿13件，环比增长85.71%。
瑞泰人寿投诉率何以“一骑绝尘”
实际上，仅仅以绝对投诉量指标衡量，无法全面体现保险企业的合规度。从“万张保单投诉量”的能效指标看，更能暴露深圳一些保险机构尤其中小险企的问题。
同样站在人身险投诉的维度，南都记者注意到，2021年下半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为1.38件/万张。其中，瑞泰人寿“遥遥领先”，每万张保单投诉量高达48.94件，紧随其后是中宏人寿，达到24.98件/万张。此外，万张保单投诉量较多的还有汇丰人寿14.73件/万张、恒大人寿13.53件/万张、阳光人寿12.43件/万张、中信保诚12.35件/万张、平安人寿11.23件/万张、光大永明8.24件/万张、人民人寿6.54件/万张、前海人寿5.93件/万张。
换个维度，从“亿元保费投诉量”的指标看，瑞泰人寿依然是“一骑绝尘”，达到19.50件/亿元，是排名第二的人民人寿（6.22件/亿元）的三倍。
瑞泰人寿投诉率居高并非首次。按照深圳银保监去年初的通报，2020年下半年，深圳人身保险公司亿元保费投诉量最多的是瑞泰人寿，达到17.53件/亿元。
公开资料显示，作为小型人寿保险公司，瑞泰人寿保险成立于2004年1月，总部在北京，注册资本18.71亿元。投资方为国家能源集团资本控股有限公司和南非耆卫集团耆卫人寿保险（南非）有限公司，拥有上海、江苏、广东、浙江、湖北、重庆及陕西7家分公司及4家其他分支机构。公开报告还显示，2021年四季度，瑞泰人寿实现净利润457.8万元。有媒体分析，瑞泰人寿2021年或可实现净利润602.5万元，扭转2020年亏损1.2亿元的情况。
销售纠纷与合同变更纠纷最密集
那么，人身保险公司的投诉问题主要是什么？南都记者梳理看到，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷占近4成；保险合同变更（保全）纠纷占比超过2成。人身保险公司投诉涉及的主要险种中，普通人寿保险纠纷占42.20%；疾病保险纠纷占23.76%。
保险是社会稳定器和压舱石。去年来，保险监管部门持续加码，连续发布了《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》、《关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》、《关于短期健康险续保表述备案事项的通知》、《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》等文件，深圳三部门还发布《关于推动金融业服务新发展格局的指导意见》，大力整治违法违规金融活动。
防范化解金融风险任务仍然艰巨，迫切需要强基固本，真正构筑起科学管用的内控合规管理体系，打造更加审慎经营的保险业新生态。