三湘都市报·新湖南客户端6月15日讯（记者 和婷婷 通讯员 袁芳）“银行卡退票需要十至二十个工作日，现在是端午节放假，节后之后您再看看钱款是否到了。有问题再拨打这个电话咨询我。”6月14日上午10：30岳阳车站售票值班员李定宇接到旅客咨询互联网退票问题的电话。
手机号码何时变成“热线电话”的，要从2017年春运期间开始说起。一名姓胡的女士拨打票房的问询电话，着急地说她身份证遗失了。李定宇告诉胡女士可以用户口本、身份证复印件等有效证件购票乘车，或者到车站的“公安制证点”制证。刚挂完电话，胡女士又来电询问，她的孩子进站要不要身份证······胡女士多次来电，李定宇因春运期间工作较多不能守着座机，为了方便旅客再遇到问题能及时回复，她就将自己的手机号码给了她。胡女士顺利到广州后，来电表示感谢。
这之后，李定宇手机里的“胡女士”“张先生”“赵同学”······越来越多。4年时间，李定宇用私人手机帮助旅客1000余人。“现在手机里陌生号码有100多个，归属地来自五湖四海。”李定宇说。私人的手机号变成热线电话解答旅客的疑问、帮助旅客成了她工作中的常事。
如今，李定宇的手机24小时不关机。有时候在外面手机剩40%的电，她就开始插充电宝，或者找地方充电，保持充足电量及时解答旅客疑问。
“把手机号码留给旅客并没有困扰。”李定宇笑着说“旅客打我的手机是对我的信任，多半是咨询的、求助的、需要得到及时且快速服务的，每次因‘热线电话’帮助了旅客，我也很开心。”