加强基层治理现代化建设
是全面推进中国式现代化的重要内容
深圳市宝安区航城街道
深入贯彻习近平总书记关于
完善社会矛盾纠纷多元预防
调处化解综合机制的重要指示精神
不断创新方式方法
探索三调联动“一站式”多元调处模式
持续增强基层矛盾纠纷多元调解能力水平
取得新成效，打造新样板
2022年10月，航城街道对黄田社区多元调处工作经验拓展延伸，分别成立了黄田、钟屋、鹤洲、黄麻布4个街道级群众诉求服务中心分站，11月1日正式运营。一个月来，接待案件咨询311人次，受理调解案件73宗，调解成功65宗，引导当事人网上立案66宗。
“线上+线下”融合，调解平台全覆盖。
线上发挥政府网站、12345热线、舆情动态等前哨作用，及时研判预警，明确责任到人，全流程跟进；
线下率先成立4个街道级群众诉求服务分站，整合纠纷调解、司法确认、网上立案、心理咨询、法律援助、公证等服务，助力群众诉求事项化解，减少诉讼增量。
“人大政协枢纽+法治建设统领”协同，构建“1+2+3+4+5”群众诉求服务新格局。
发挥人大代表、政协委员作用，运用法治力量，深化群众诉求服务改革。
依托市、区民生诉求一体化平台，在全市一体化框架下，完善群众诉求服务系统，形成“群众诉求处置、二维码推广使用管理”2个闭环流程，制定“领导包案制、首接责任制、诉求格责任制”3大诉求责任制，创设“纠纷调处有专长、诉求服务有侧重、诉调联动有渠道”4个群众诉求服务分站，建立“激励奖励、重大信访事项评议、重大或疑难诉求会商、考核评价、业务技能培训”5大工作机制。
“多元+专业”并行，形成调解合力。
统筹整合人大政协、公安司法、劳动妇联等部门以及社区小区、党群服务中心的党组织资源，组建“金牌调解员+特约调解员+社区调解专员”三员调解队伍，助力矛盾纠纷多元化解。
“一站式+一体化”便民，化解矛盾纠纷“最多跑一次”。
实行“调解+司法确认+诉讼立案指引”一体化工作模式，民商事案件诉前调解先行，调解成功符合司法确认条件的“一站式”办理司法确认，实现“调结事了”；
调解不成功的，指导当事人网上立案，提供“云调解”“微庭审”、案件查询、联络法官等服务，直至案件完结。
用“心”化矛盾，用“情”促和谐，用“行”护稳定，宝安区航城街道“一站式”多元调解样本绽放异彩。