中小卖家们、平台小二和消费者们的爱恨情仇。
视频 / 书航 2023.3.31
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这两天在一个提供了很多低价包邮商品的知名电商平台A上，一些中小商户前往据称是跟官方有关的店铺，通过挤兑下单再批量退款的方式进行冲击，以表达他们对平台欺负商家的不满。平台A被愤怒的商家们称为是索马里平台，意思是通过掠夺商家的方式来讨好消费者。有人提到他在A上开的店卖螺蛳粉，有人一开始买了吃也没说啥，过了半年突然申请只退款不退货，原因是ta不喜欢那个口味。结果万万没想到，平台居然给那个消费者申诉通过了。
类似的小商家冲击平台表达不满的事件，在十多年前曾经发生过，那就是2011年针对另一个主流电商平台B的线上线下相结合的行动，当时被媒体称为十月围城。这事件的起因是当时平台B刚刚开始尝试从主要以中小商家构成的C2C模式，转向大型商家、厂家向消费者直销的B2C模式，同时针对平台上的中小商家稍微调高了一点服务费用。
那时，商家们通过语音聊天室软件集合诉说自己的不满，并且决定一致行动的方式。除了线上批量退款之外，还有人跑到平台B位于杭州的总部，以及香港交易所的大厅，去声讨这家上市公司的创始人。
这个遭遇十月围城的平台B，作为中国最早成功推进全民电子商务的平台之一，早期在很多方面都起到了一个教育市场的作用。也正是因为这次冲击，才让很多人第一次意识到中小商家在平台上拥有强大的势能。
这次事件本身以平台B做出短暂的让步作为结束，然而随后个人商家却一步一步的被挤出，这个平台也转为以服务那些大型商家和厂家为主。个体户们随后就陆续转向了新发展起来的那些电商平台，其中就包括现在被冲击的平台A。现在这个平台A在2017年到19年期间，其实也有商户零散的在线上或线下发泄过类似性质的不满。
市场上不仅有大牌名牌，那些没牌子的，或者贴牌的商品也需要找到一个销售出口。这些人数众多，力量分散的小商家跟消费者之间的交易，供给和需求都是持续存在的。当他们不被平台鼓励直接开店时，有些人就会假装成二手卖家，继续营业。而这些人鱼龙混杂，其中既有不好的商家，也有不好的消费者，这也是一个长期存在的事实。
任何平台都需要在维护商家和维护消费者之间搞好平衡，这一次，平台A虽有平台B的前车之鉴，但毕竟是主动吸收了从B溢出的中小卖家，也就承担了这一批卖家和消费者之间早已存在的一系列问题。
如果A不接手，它不一定能做到今天这么大的规模，敢于跟B分庭抗礼。但如果A也是向着大商家直销的模式前进，中小卖家们还会继续拔腿迁移，在新平台CDEF上继续跟平台小二和消费者们的爱恨情仇。太阳底下没有新鲜事。
我们下期再见。