邓阿婆：儿子去世后儿媳带走孙子
福州的邓阿婆反映，儿子去年因病去世后，儿媳妇就带着孙子离开了。邓阿婆说，由于和儿媳妇沟通上出了问题，自己已经很久没有见到孙子了。
邓阿婆说，如今孙子已经到了要上学的年纪，孙子的户口还登记在她的住址，她向儿媳建议可以考虑让孙子回来就读小学，希望调解小组能够介入帮忙沟通。
胡女士：从未拒绝邓阿婆看望孙子
调解小组拨通了儿媳妇胡女士的电话，对方表示没有拒绝邓阿婆和孩子见面。
得到胡女士的同意后，调解小组决定前往胡女士家中，与胡女士的父母面对面进行沟通。邓阿婆得知自己将见到小孙子后，立刻准备了一些他最喜欢的东西。
调解小组帮助双方安排探视孩子的时间
在胡女士父母的家中，邓阿婆如愿见到了久违的孙子。而对于邓阿婆此前说难见到的孙子的说法，胡女士一家表示，曾多次想带孩子去看望邓阿婆，但由于沟通上的问题，才让邓阿婆产生了诸多误解。
误会解除以后，调解小组与双方一起协商邓阿婆看孩子的问题。因为胡女士父亲家住在闽侯，考虑到双方距离较远，邓阿婆出行也不太方便，调解员老许提出了一个方案。
调解员 老许
假如逢年过节有放假，这边过来不方便的话，我们约好以后到福州见，双方各走一半，这样子应该接触也很方便了。
孩子将在其外公家附近入学
关于邓阿婆建议孙子回到户口所在地上学的问题，双方也进行了协商。胡女士的父亲称现在他们已经在申请居住证，之后就可以为孩子在附近的小学办理入学。
最终，双方就上学一事也达成一致意见，孩子先在胡女士父母家附近上学，等将来孩子长大了，再按他自己的意愿，选择是否回到福州读书。
邓阿婆：见到孙子一面就安心了
邓阿婆向调解小组透露，她之所以如此着急地想见孙子一面，是因为她最近检查出了眼疾，希望能在还看得清孙子的样貌前再多看他几眼。
邓阿婆说，如今见到孙子一面她就安心了，而胡女士一方也表示，今后只要邓阿婆想见孙子，他们也会全力配合。一家人的误会就此消除。