文、图/羊城晚报全媒体记者 周聪
当“数字化基建”赋能老年健康照护生态，当母婴护理实现标准化建设，“南粤家政”如何焕发新动力？近日，记者走进中山市，探访家政龙头企业如何做精传统服务，做优创新服务，观察中山市“南粤家政”实施以来的建设成效。
学员正在学习小儿护理
传统家政服务规范升级
“我们给宝宝翻身一定要注意护住宝宝颈部。”在中山市花园新村的一座小院中，红珊月嫂的培训室总是满课状态，来自各地的年轻月嫂们正对着仿真婴儿模型学习新生儿日常护理。
据该公司总经理李春燕介绍，中山市红珊月嫂总公司主打母婴护理服务，成立于2008年，是中山最早实施员工制的家政服务企业之一，曾获2021年度“南粤家政”省级家政服务诚信示范企业称号，拥有月嫂服务团队超过500个。
近几年来，随着服务需求增长和专业化服务水平提升，越来越多的新生力量涌入，客户群体也呈现出年轻化状态。“这也意味着传统家政企业面临着专业技能提升及服务模式转变等各方面的挑战”。
如何迎难而上，抢占先机？“标准化”“个性化”服务成为红珊月嫂的突破口。为适应近几年母婴市场需求变化，红珊加强员工培训，紧跟时代潮流。上岗培训从最初的7天时间延长至如今的21天，上岗约三个月之后，还有提升培训和不定期的“回炉重造”，以保证其技能水平稳定。
面对年轻客户群体的需求转变，红珊将月子餐、家庭餐制作及家庭收纳课程加入岗前培训，以此顺应新一代宝妈的个性化需求。
李春燕感慨，近年来，红珊的发展切切实实得到了“南粤家政”工程的助推。一方面是促成校企合作，增加从业人员供给，“南粤家政”实施三年来，红珊已与十余家职业培训学校达成合作，并从学校招收30多名从业人员；另一方面，成为中山“南粤家政”基层服务示范站后，红珊得以更好地与周边社区进行联动，根据社区居民的家政需求匹配服务、为社区居民提供就业机会，从而形成品牌效应。
和红珊一样，积极寻求家政服务“标准化”“个性化”服务出路的，还有位于火炬开发区的王府管家高端家庭服务有限公司，总面积达5000平方米的技能理论教学区和家庭场景实践区里，百余名准家政服务师、准家庭管家正在接受专业培训。育婴、养老、烹饪等细分工种不一而足。
学员正在进行管家课程学习
在培训师资方面，王府管家引入海内外的高学历人才以及行业相关专家，包括喜来登、希尔顿等知名酒店的客房总监、三甲医院的医护人员等。培训课程涵盖烹饪、收纳、育婴、插花、茶艺等，还包括职业素养、中西方文化、礼仪培训等文化类课程。
同时，王府管家特意打造了家庭场景实践区，通过真实还原家庭场景，检验学员学习成果，模拟服务一个家庭日常生活，实现教学与实践一体化培训体系。
硕士毕业的刘青春从事过企业管理和电商行业，了解到家政行业的发展前景，她毅然转行并成为王府管家的一员。她认为，有着学习能力的优势更应该借势而为。在王府管家的45天里，刘青春的每一天都很充实，学习烹饪、清洁、收纳、急救……“我们源自于普通生活，但是我们的服务高于生活。”刘青春说道。
随着经济社会的高速发展，家政服务行业逐渐实现市场分层和裂变，能够提供更多元化、高品质的家政服务。
构建家政服务信用体系
红珊月嫂、王府管家等家政企业的迅速成长亦是中山市推动家政行业健康发展的缩影。
据中山市人社局相关负责人介绍，2021年以来，中山承担开展广东省综合式家政服务标准化试点建设，建立完善中山市家政服务业标准体系，推动企业参与制定了《家政服务、家政服务员信用信息管理规范》等8项省地方标准，指导行业协会发布《香山家政企业经营管理规范》等12项团体标准，填补了家政服务众多领域的标准空白，从此中山市家政服务业有标准可依，推动中山市家政服务业朝着规范化方向发展。
为了带动家政行业发展，目前，中山还在建设总面积达5000平方米的家政产业园，预计今年年底投入使用，期望通过园区引领重点企业、孵化新的家政企业，从而形成产业的集聚效应。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派
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