“她要我赔50元是不可能的，我又不是故意拿错她的东西。”旅客胡先生在电话里激动得不断重复着这句话。1月27日12时许，G1744次列车由武汉站开车后，长沙铁路公安处乘警支队民警吉小龙接旅客小谷哭诉着求助称，自己放置在行李架上的红色布袋不见了，内有一些家乡特产，请求帮忙寻找。接报后，民警吉小龙立即开展工作，在小谷所在座位上方的行李架上发现有一红色布袋无人认领，由此初步判断属旅客错拿情况。
经询问了解到，女生小谷此行是由衡山西站前往南京南站，准备到南京市参加毕业实行工作，坐在11车8C位置，随身携带的行李中有父母专门为其准备的腊肉、猪肚、鸡肉等家乡特产，想到自己爱吃的家乡味道不翼而飞，小谷泣不成声。民警吉小龙一边安抚其情绪，一边向周边旅客开展走访询问。这时，小谷猛然想起，坐其后排的旅客是一家三口，他们是在长沙南站下车的，下车时提走一个红色布袋。
16时许，经长沙铁路公安处乘警支队女警谭湘琴工作，确认拿错小谷行李的是一对在长沙从事盲人按摩工作的盲人夫妻。他们由衡山西站乘坐G1744次列车11车9A、9B位置到长沙南站，下车时由于视力障碍，错拿了小谷的行李，接到民警电话时，还不知道自己带回家的行李是他人的，而且家人在不知情的情况下还将猪肚、鸡肉等食物吃掉些许。后民警将双方联系方式互相转达，告知双方自行协商处理。
本以为事情至此完结，不曾想双方因赔偿问题协商未果，甚至动怒。19时许，民警谭湘琴接到女生小谷的电话称“他只愿意赔偿我30元，连运费都不够，我不同意！”谭湘琴耐心安抚小谷的情绪，随后联系胡先生。而胡先生称“我们吃掉的东西根本不值50元”、“她的语气不好，觉得我是故意要拿她的东西，我虽然是盲人，但我不至于会做这种事，她就是在侮辱我，我气得饭都吃不下！”民警谭湘琴又细心做好解释工作，避免矛盾升级。
面对双方各执一词，不愿退让的情况，民警谭湘琴不厌其烦、情理相融的反复沟通。原来，在民警告诉小谷她的行李是被一对盲人夫妇错拿的时候，她正在地铁上导致未能听清楚，因此产生了误解。最终双方同意各让一步，由胡先生赔偿小谷30元并承担运费将行李寄给小谷。电话中，双方均对结果表示满意，连连向民警谭湘琴表示感谢。
由于列车长在到达南京南站后，将该无人认领的红色布袋按规交至了南京南站。热心的民警谭湘琴考虑到胡先生是盲人，拿回自己的行李存在诸多不便，还主动找到了南京南站失物招领处电话，与工作人员电话沟通后，同意将胡先生的行李通过快递寄回。
通讯员谭湘琴 潇湘晨报记者满延坤