服务之“星”，一颗真正为顾客着想的“心”！——记安徽联通9月服务之星

资讯 TOM 2022-11-03 16:56

有一群人，他们在本职工作岗位上“百倍用心”，只愿客户“十分满意”，下面我们就来认识一下他们吧！

#创心服务联通你我#安徽联通VIP服务经理方莉莉、客服代表郭蕊、营业员刘玮、政企客户经理吴标、智家工程师徐礼翰。

用心工作，工作才会做得优秀

方莉莉是安徽联通合肥分公司VIP服务经理，自2001年12月入司以来，先后从事报账员、综合中心主任、存量产品运营等工作。在工作中她时刻严格要求自己，坚持以一名共产党员的标准来衡量自己的一言一行，勤于学习、努力钻研，从不计较个人得失，她说：“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀”。

由于工作需要，她于2022年5月转岗至VIP服务经理工作岗位。面对新的岗位、新的要求，她积极主动，摸索新系统、询问“老师傅”、实战演练，在短时间掌握了与用户沟通的技巧、系统操作知识，提高自身专业技能。

记得刚上岗的第一周，她接到一位客户来电咨询他的话费账单：“今年1月到5月总共交了700块钱，每月固定月费是129块钱，现在5月还没有过完，余额只剩4.5元了，是怎么回事？”方莉莉对照着用户近5个月账单及交费记录，一笔笔对账发现，因用户在2月开了个20元流量包，所以1-5月实际消费665元，再加上用户在12月份还欠了30.5元，扣除欠费，所以当前只剩4.5元。为了让用户能理解明白，方莉莉在线教用户下载中国联通APP，让用户对着中国联通APP上的账单查询，一笔笔算给用户听，并建议用户可以开通一个自动充业务，当余额低于20元钱的时候可以自动充值，避免停机影响使用。整个通话讲了近40分钟，通话结束时用户也连连表示感谢。

作为一名共产党员，她从不放松对自己的要求，快速适应了新的岗位，踏踏实实做好每一件工作，坚守“干一行、爱一行"的执着，用实际行动认真履行着一名共产党员的职责。

用专业为客户解决问题,用真心赢得客户满意

郭蕊是安徽联通亳州分公司客服代表，自2014年加入亳州联通以来，她始终秉承着“用专业为客户解决问题，用真心赢得客户满意”的工作理念，收获了一批又一批客户的信任。她说：“投诉处理是一个以心换心的岗位，凡事从客户的角度出发，总是能急客户之所急、想客户之所想”。

2022年8月份，郭蕊在回复一位客户电话时，客户表示自己因疫情原因，隔离在一个高速停车场，手机欠费无法主叫联系到他人，希望能够紧急开机。她查询发现，客户当月已操作两次紧急开机，无法再进行操作。郭蕊在向客户沟通解释时，客户表示无法上网自助缴费，也无法联系到亲友。听着电话那端焦急无助的声音，郭蕊急客户之所急，为客户先行缴上欠费，保障了客户电话畅通，客户手机恢复正常后，不停地向郭蕊表示谢意。

2022年上半年，一名客户反映手机充值时误将500元话费充值到其它号码上，客户情绪比较激动。经核查，客户是通过第三方进行线上充值，误操作导致话费充值错误。郭蕊站在客户的角度考虑，她先是安抚客户情绪，随后主动联系充值错误号码的机主。经多次联系沟通和协商，终于说服对方将此笔缴费转账给客户。事后，客户在电话中说：“是我的原因充值错号码了，但当时我情绪太激动了，非常抱歉，你能帮忙联系并且要回了我的话费，真的是太感谢你了”！郭蕊微笑着回复客户：“让客户满意，是我们的工作职责，谢谢您对我们服务的认可”！

八年如一日，在工作中的每一天，她都用专业的技能、用心的服务感动着客户。郭蕊说，自己只是安徽联通一名普通员工，希望自己在平凡的岗位上，用自己真诚的服务，带给客户更多的满意，用高品质服务助力公司高质量发展。

只要用户满意了，我就开心了

刘玮是安徽联通滁州分公司营业员，在营业厅工作的7年来，她秉承“我的百倍用心，愿你十分满意”的工作理念以及耐心、真诚、热情、周到的服务，赢得了客户的10分评价，并且在服务、维系、发展等工作上取得了优异的成绩，受到了领导和同事的高度肯定。

今年八月，她在营业厅接待了一位用户投拆，用户申请移机两天了都没有装好，怒气冲冲地来到了营业厅，表示耽误了自家孩子上网课，要立即销户。她安抚了用户，立马联系智家工程师了解情况，原来是因为小区改造暂时不能施工，估计还要两天。她挂完电话后，向用户解释了原因。为了不影响孩子上网课，她向公司申请为客户赠送了流量包，让孩子先上网课，等小区施工结束第一时间安排人员移机。用户对此方案很是满意，并给予了好评。她说：“只要用户满意了，我就开心了”！

孜孜不倦，砥砺前行

吴标是安徽联通阜阳分公司政企客户经理，是一名在联通公司耕耘多年的“老同志”,同时也是一名老党员。他一直秉承着“百倍用心，不忘初心”的工作信念，始终保持认真、负责、踏实的工作态度，积极投身到政企一线工作之中。

2022年春节前的一个月，阜阳颍上县分公司开展了“全员下乡宽带发展地推活动”。吴标一行去杨湖镇入户宣传后，第二天转战去六十铺镇开展入户宣传。中午，杨湖镇的三家住户打电话要求办理融合宽带安装。两个乡镇之间有70多里的路程，他顾不得吃一口饭，喝一口水，立即从六十铺镇第一时间开车赶回杨湖镇，上门为用户办理了业务。用户深受感动：“联通的宽带好，服务更好！”

公司目前处于创新转型阶段，吴标紧随公司步伐，积极学习创新型业务知识，带领团队，将这些创新理念融入到日常实名制单位业务拓展上。他用细心、耐心、认真、负责的服务态度，赢得了客户单位的信任和一致好评。不忘初心，牢记使命，他始终铭记自己是一名“联通人”，以实际行动践行着党员的初心使命。

服务在行动上

徐礼翰是安徽联通滁州分公司智家工程师，自2021年入职以来，立足本职岗位，是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在近一年的时问里，他积极配合完成了多个政企交付工作。工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨。

有一次，交付中心收到一项电子警察项目建设任务。电子警察项目时间很紧，要求5天内完工，需完成 7个路口、7个电路设备安装、线缆布放系统联调等工作。除了日常维护工作要做好外，还得同时做好交付项目，这是个严峻的挑战。在配合工程推进的过程中，他主动承担任务，利用休息时间开展工作，协调线路与设备人员紧密合作，通过有效的管理措施保证工程顺利交付。看着一个个电子警正常运转，他内心十分欣喜。

作为入职不满一年的年轻员工，他朝气蓬勃，意气风发。在他年轻的脸庞上，我们看到的是他对事业的激情与活力；在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的高尚情操。他的青春因无悔的奉献而更加丰富多彩、熠熠生辉。

两个鬼故事机甲创世纪环绕的近义词鹣鲽情深赖水清武汉联通男生国学起名字木命起名字用什么字好刚小希图片影武者姓邱男生起名大全 dnf起名一元大武属蛇起名字适合用的字巴萨六冠王在线起名大全李字起名女生子 livezilla 怎么办网银古装武打片老电影 app名字怎么起张姓男孩起名2019 喜羊羊与灰太狼之懒羊羊当大厨裁缝店起名梦见牙掉了七怪成神之路一月七日打一个字的三字商标起名许地山雪鹰领主免费全文阅读通信有限公司起名字少年生前被连续抽血16次?多部门介入两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”淀粉肠小王子日销售额涨超10倍高中生被打伤下体休学邯郸通报单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警何赛飞追着代拍打雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言张家界的山上“长”满了韩国人？男孩8年未见母亲被告知被遗忘中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户 19岁小伙救下5人后溺亡多方发声 315晚会后胖东来又人满为患了张立群任西安交通大学校长 “重生之我在北大当嫡校长”男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”测试车高速逃费小米：已补缴周杰伦一审败诉网易网友洛杉矶偶遇贾玲今日春分倪萍分享减重40斤方法七年后宇文玥被薅头发捞上岸许家印被限制高消费萧美琴窜访捷克外交部回应联合利华开始重组专访95后高颜值猪保姆胖东来员工每周单休无小长假男子被流浪猫绊倒投喂者赔24万小米汽车超级工厂正式揭幕黑马情侣提车了西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发当地回应沈阳致3死车祸车主疑毒驾恒大被罚41.75亿到底怎么缴妈妈回应孩子在校撞护栏坠楼外国人感慨凌晨的中国很安全杨倩无缘巴黎奥运校方回应护栏损坏小学生课间坠楼房客欠租失踪房东直发愁专家建议不必谈骨泥色变王树国卸任西安交大校长师生送别手机成瘾是影响睡眠质量重要因素国产伟哥去年销售近13亿阿根廷将发行1万与2万面值的纸币兔狲“狲大娘”因病死亡遭遇山火的松茸之乡 “开封王婆”爆火：促成四五十对奥巴马现身唐宁街黑色着装引猜测考生莫言也上北大硕士复试名单了德国打算提及普京时仅用姓名天水麻辣烫把捣辣椒大爷累坏了