用暖暖的服务守护云南旅游“金字招牌”

中青报·中青网记者张文凌

“谁家机场那么浪漫？原来是彩云之南。春城的浪漫真是无处不在”“昆明的热情就像这里的好天气，让人难忘” 。

今年春节期间，来云南旅游的部分游客，一下飞机便收到穿红马甲的志愿者送上的玫瑰。

“总有一朵鲜花为你而来”。今年春节前，昆明市文化和旅游局邀请全国游客“过年到昆明躺一躺”，并且为大家准备了惊喜：2月5日至17日，每天13时14分，在昆明长水国际机场向游客赠送玫瑰；机场航站楼到达层D出口搭建了鲜花海鸥打卡点，“昆明打卡第一站”“昆明文旅@你 公主请收花”等打卡牌，让游客感受到昆明人的“花式”宠爱。不少游客赞叹：“昆明文旅接机，仪式感满满”。

据云南省文化和旅游厅发布的数据，2023年云南接待旅游人次达10.42亿，较2019年同期增长29%。全省旅游总收入达1.4万亿元，恢复到2019年的130%。

2023年2月，为助力云南旅游高质量发展，云南省文化和旅游厅、团云南省委启动云南省文化和旅游青年志愿服务专项行动，截至目前，已有注册文旅志愿者7.5万人。

1月16日，云南省文化和旅游厅召开了一场对接会，参会的供需双方分别是云南各大艺术院团和重点景区景点、铁路、机场、客运站，后者根据各自的区域特点来挑选“心仪”的艺术院团。

空间大、音效好的昆明长水机场邀请了昆明聂耳交响乐团；古树苍翠的历史文化景区昆明金殿名胜区邀请了云南省花灯剧院……很快，这些文旅志愿服务团被预订一空。

艺术院团与景区联合开展的快闪志愿服务是从去年“十一”开始的，今年春节期间，艺术院团的文旅志愿者们再次开展歌舞快闪志愿服务。

从2月10日至17日，昆明聂耳交响乐团在长水机场演出26场，每天向旅客赠送鲜花4000支。他们用《我和我的祖国》《滇池圆舞曲》《小河淌水》《远方的客人请你留下来》等经典曲目和鲜花，欢迎游客来到昆明。

春节期间，昆明金殿名胜区游客剧增，仅2月14日接待游客就达4.3万人次，是3年来游客人数最多的一天。“云南省花灯剧院的志愿服务演出，为我们引来了人流，为固态的历史古迹增添了跳动的音符。”景区的一位负责人说。

在云南各地，文旅志愿者们的爱心和耐心温暖着每一位游客。

腾冲市专门组建了帮扶残障人士的文旅志愿服务团。志愿者唐廷禹一个人又抬轮椅又搀扶行动不便的老年游客。他说：“希望我们的付出能让他们享受到旅游的乐趣。”

2月13日大年初四，腾冲滇西抗战纪念馆客流量剧增，一条向社会发布的急需招募志愿者的信息，刷爆腾冲人的朋友圈。不少志愿者纷纷扫码报名，前往滇西抗战纪念馆提供志愿服务。

丽江古城小巷子多，不熟悉地形的游客会迷失方向。丽江的文旅志愿者们专门为游客们制作了一份“加细”版地图，在每份地图上标识好古城里的捷径和公益文化活动地点，方便游客参与，丰富游客的游玩体验。手持导引牌的志愿者从早晨9:00到晚上23:30，轮班在客流集中区工作，不厌其烦地回复游客的咨询，一遍遍用小喇叭提醒游客“桥上请靠右通行，迅速通过”“注意脚下安全、不要拥挤”。

90后小伙子刘宇担任的是中国科学院西双版纳热带植物园科普讲解文旅志愿者，为讲好每种植物的故事，他查阅大量资料，向专职讲解员请教学习，游客称赞他的讲解“很全面”。另一名受到游客欢迎的志愿者马丽说：“来这里做志愿者的人都是热爱植物的，对我们这些‘花痴’来说，植物园让我们实现了看花自由。”

春节期间，593万余人次“去有风的地方”——大理。家在大理古城的乔姗姗参加了志愿服务。她说：“我们对古城环境熟悉，可以为有需要的人提供帮助。”在大理古城经商的李先生说：“文旅志愿者维持秩序、为游客答疑解惑，对我们商户是一种助力。”

“云南旅游是热点行业，文旅志愿服务比其他志愿服务更加复杂，不是我们坐在办公室里就可以了解真实情况、游客需求、志愿者困难的。”团云南省委的相关负责人介绍，为把问题发现在一线、解决在一线，云南省文化和旅游厅和团云南省委的机关干部，常常到旅游热点担任志愿者，结合实际完善志愿服务方案，形成游客满意、群众喜爱、志愿者快乐的服务内容，

2023年11月，云南省文化和旅游厅、云南省精神文明建设指导委员会办公室、团云南省委等7家单位联合下发的一项通知，提出了常态化服务游客的10件实事，其中之一就是“方便停车”。

通知指出，重点旅游目的地城市的机关、事业单位在法定节假日、重大节庆活动期间免费开放内部停车场，为有需求的游客提供便利和帮助，缓解节假日期间城区停车难问题。

为此，云南多地下发了全市机关企事业单位停车场免费对外开放的通知，并做出了细化。西双版纳傣族自治州景洪市鼓励干部职工绿色出行，尽量减少对城市公共停车资源占用，满足自驾车游客的停车需求；德宏傣族景颇族自治州要求，不允许以任何理由推诿、设卡或“明推暗阻”，阻碍群众停车；有条件的单位，还要挖掘潜力，尽量增加停车位；丽江市分三个阶段，从法定节假日、双休日到不影响正常办公秩序情况的工作日，逐步向社会免费开放内部停车场。

这一措施深得游客好评。

到云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市旅游的游客“SC（宋词）”写下一段留言：“到达弥勒第一晚就体会到云南旅游宣传和配套服务的用心。这里人多车多，但无论是地面停车场还是地下停车场，全部免费停车，夜深了还有工作人员在疏导车流。景区停车、摆渡车安排等也是井然有序……”

除此之外，云南还向游客推送温馨短信，内容包括景区景点、交通线路、注意事项、投诉、退货、维权等游客在滇旅游期间所需的各类服务信息，保障游客合法权益；通过“一部手机游云南”APP上收集游客意见建议, 在机场、火车站、景区、“云南省游客购物退货中心”服务点等地，设置游客意见箱，组织志愿者回访来滇游客，解决游客诉求。

据团云南省委提供的数据，今年春节期间，云南在全省设立志愿服务点766个，15.5万人次在机场、铁路客运站、景区、博物馆等地参与志愿服务，服务时长35.6万小时，这些志愿者们用暖暖的真诚对待每一位追寻“诗与远方”的客人，用暖暖的服务守护着云南旅游“金字招牌”，让游客在“有温度” 的云南体验“有一种叫云南的生活 ”。

（团云南省委志联部供图）

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