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品牌的口碑源自何处?当然是用户口口相传的亲身体验。成立9年已为70000+家庭提供了满意服务的爱空间,正在用这“一砖一瓦”累积而来的口碑,在用户中筑起牢固的信誉“铜墙铁壁”。
这一年,爱空间不断到达,再出发。从年初楼市“小阳春”触发的热卖,到携手京东推出Magic魔方2.0产品“霸榜”,再到夏末HOME2023版新品震撼上市,直至正式开启产业工人2.0时代,爱空间与同样自我成长中的用户,完成着一场双向奔赴。过程中,每一个给到用户的惊喜,每一次满足用户的诉求,都在用最绵密朴素的情感,堆垒起爱空间无形的新口碑。
“一毫厘”必争:征服一位“行家”客户
对于不少“行家”用户而言,量尺的误差直接代表着装修企业的水准。“有一位在设计院工作的用户,来爱空间之前接触过几家装修公司。”爱空间一位资深设计师讲述,这位客户起初非常看重量尺的精确度。
测量结果固然让客户满意,但爱空间的真正价值远不止于此。爱空间了解到用户对家装的想法和诉求后,提出了新的设计思路和建议。“用户独居两房一厅,本打算把次卧改成衣帽间,但我们在聊天中感到她性格热情好客,便建议她预留父母、闺蜜来家里时的居住空间。”设计师说,用户听后称赞这个提示特别“贴心”,感叹自己“差点让父母来了睡沙发”。
心中有爱,才能创出别人想不到的设计。让爱有空间,让空间有爱,始终是爱空间的使命所在。正如爱空间高级合伙人闫佳在一次演讲中所说:“我们真正通过家装提供给客户的,一定不是施工本身,而是真正带给客户一个新的家和新的生活。”
“一堵墙”打通:盘活全屋提升品味
乔女士是爱空间Magic魔方产品的用户。为了孩子入学,她一家祖孙三代6口人要住进只有68平方米的老房子,装修的最大诉求是将原有单卫生间变成双卫生间。
在几家装修公司都表示“改不了双卫”的情况下,只有爱空间,不厌其烦地多次到现场实地查看,甚至到物业找到房屋建设图纸详细探讨。经过反复研究,爱空间设计师终于确定一面关键的厚墙非承重墙,可以改造!
这面墙一开,不仅实现了乔女士“双卫”的改造诉求,而且盘活了全屋格局。“经过设计改造,不仅老人、孩子都有了相对独立区域,而且预留了大量储物空间,最让我惊喜的是,设计师还在阳台为了设置了一个浪漫又实用的吧台,层出不穷的亮点提升了整个房子的品味。”乔女士表示,魔方的确为她“变”出了理想家。
“一封信”致谢:全链条服务完美闭环
装修是一项庞杂的工程,好的产品应该“从测量、设计,到施工,最终到售后”能够达到完美闭环。“爱空间的售后总能第一时间站在客户的角度协调解决,正是这份由售后成就的信任,给了我们前端销售更大的支持。”爱空间一位客户经理感慨。“我们总能收到客户的表扬信、感谢信,大多数老客户会把爱空间推荐给亲朋。”他说,这份看得见、听得到的口碑是“爱空间人”共同的骄傲。
闫佳在一次采访中也感慨过,作为一家家装公司,因为链条非常长,服务细节非常多,因而只有自身将工作做得厚“重”,最终才能让客户变得更“轻”松。这份“以人为本”的信念感,也是爱空间的信誉和口碑之源。积累口碑没有一招致胜的技巧,唯有坚持“以客户为中心”的理念,一砖一瓦地砌起来,才能支撑爱空间品牌愈加坚挺闪亮。
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