奋斗努力成就自我 细心服务赢得客户

张帅作为一名党员，一直是总行营业部小微团队中的先锋模范，2020年上半年奋斗在普惠金融贷款发放的第一线，为防疫抗疫以及复工复产企业投放贷款共计1.4亿元，是总行营业部放款最多的人，完成了团队70%的放款任务。“张帅历来都是吃苦在前、享乐在后，张帅的精神感染了团队的每一个人，把内部比学赶超的氛围都带起来了。”说到张帅，刘志伟赞不绝口。“任劳任怨、集体荣誉感强、不计较个人得失。”这些是同事对张帅的评价。与张帅接触过的人会更加真切地感受到张帅由内而外散发出的“正能量”。

“‘越努力，越幸运’这句话不是我的座右铭，但工作和生活中的经验却不断告诉我这一点。”说起“正能量”的由来，张帅这样解释道。张帅的妻子曹文婷是贵州银行总行小微业务部的一名员工，小两口长期扑在工作上，加班已经成为一家人的常态。

“对于孩子，我真的感到很愧疚，这段时间没有好好陪伴，但我知道，和妻子一起做好孩子的榜样也非常重要。”张帅说。

杨鑫洁：

融会贯通才能更好地服务

今年以来，在全行对公拓户增存先锋队中，会展城支行大堂经理杨鑫洁积分排名第三，拓户13户。作为大堂经理的她，能在一众客户经理中突围，实属不易。

“态度决定一切”是她成功的密码。为了更好地服务客户，她放弃个人休息时间到客户单位帮忙加班，努力争取对方的信任和支持，在她的真诚付出下，客户不断为她推荐其他优质客户，成功开辟了拓户揽存的通道，奠定了她业绩成功的基础。

除此以外，她立足本职岗位，始终坚持做一个“留心的人”，作为大堂经理，产品销售的主力军，她在高质高效为客户办理各种业务的同时，还时刻关注存量客户款项往来明细，抓住每月对账的时机不断加强与客户的联系沟通，找到新增客户来源。她思路开阔，始终坚持做一个“好学的人”，她在完成好本职工作的前提下，还主动学习小微、对公基本业务知识，手机二十四小时在线及时解答客户咨询，跟随客户经理上门维护、拜访客户，对每一位重要客户的习惯、爱好、生日都了然于心。坚持不懈了解客户、服务客户、满足客户需求便是她成功的秘密。

入职11年来，她从柜员到客户经理再到大堂经理，在不同岗位历练，在不断努力中把自己磨砺成了超强营销意识的先锋战士。

黄玉坤：

干一行专一行的后浪

2020年5月的一个周末，开阳支行大堂挤满了客户，大部分是前来激活工会卡的。黄玉坤正办理业务时，突然电脑断网了，他给客户做好解释以及上报主管后，开始对抢修电脑。5分钟后，电脑依然连不上网，他发现客户们开始面露不悦之色。看着大堂里着急的客户，他停止了电脑修复，把凭证整理收好以后，转到柜台外面的低柜区继续办理业务。低柜区不能办理现金业务，但可以办理常规性的激活业务，他一边微笑着道歉安抚客户情绪，一边加快速度办理了，在大堂经理的配合下，缓解了当时厅堂客户过多的压力。这时，其他同事也通过电话联系将电脑修复，再次开启了柜台。客户还在不断涌入营业厅，全体柜员们都保持着高度集中的精神，有条不紊地把一笔笔业务办好，没有造成客户的不满或投诉。

回想那天人满为患的场景，灵活解决了问题的黄玉坤依然感觉心有余悸，“我是刚进行不到一年的新手，还有很多状况没有经历过。”他说。自2019年8月入行以来，他不断丰富业务知识，提高业务技能。凭着好学和努力，入行不到三个月时间，黄玉坤就独自上柜，接着连续5个月零差错，业务量排名开阳支行第一。他凭着“干一行、爱一行、专一行”的信念，用责任与奉献实践着对工作的热爱，用自己的辛勤和智慧为自己贏得了得到了客户、领导和同事们的一致好评。

罗钦晞：

执着敬业为团队

离年中放款截止日期不到一周时间，会展城支行小微客户经理罗钦晞前往客户公司时意外摔倒，当场手指骨折，疼痛难忍。支行领导和同事得知钦晞手指受伤，纷纷劝其回家休息，稍做调整。罗钦晞笑着对大家说：“不痛不痛，只是根手指，没伤到主干，手指可以接上，业务不能断档。”他强忍疼痛，在碎骨残留手中的情况下简单包扎后任坚持办完所有业务，放款完毕才前往医院进行手术。

他当时想，自己手里还有两千多万已审批贷款，只差签合同和放款，客户很快就能拿到款项了。如果这时请假，不仅前面几个月自己和小伙伴们倾尽心血，连续一个月伏案桌前挑灯奋战的努力会白费，还会影响小微团队乃至支行的考核，不能因为自己影响客户和团队。

这仅仅是罗钦晞同志爱岗敬业的一个小小缩影。平时工作中，他常常为了做好一笔业务而加班，周末和节假日也如此，最晚的时候甚至凌晨五点才回家。他的孩子今年出生，刚满六个月，但平时少有时间陪伴孩子成长，内心常感遗憾。但他的努力在工作中得到了回报，今年以来罗钦晞个人累计完成小微授信放款3850万元，业绩名列支行前茅，也为贵阳管理部普惠金融贷款发放做出了积极贡献。

供稿：赵璐 姚杰 顾雯

来源：贵州银行贵阳V家园 返回搜狐，查看更多