美甲店美睫店铺服务流程---开店手册（转）

a. 基本信息，包括姓名、生日、住址、联系方式等

b. 过敏史和过往嫁接史

• 眼睛和眼周皮肤有没有过敏过（如有，需要暂缓嫁接）；

• 六个月内，有没有接受过视力矫正手术和双眼皮手术等眼部手术（如有，需要暂缓嫁接）；

• 以前有没有接过睫毛，感受如何（如果顾客以前没接过，那么要告诉她刚做完可能会不适应，但过一两天就会好了，让她有个心理预期）；

• 有没有做过美瞳线；

• 喜欢什么样的睫毛（如果顾客以前嫁接过但没做过单根嫁接，向她介绍单根嫁接，并解释为何单根嫁接才是健康的嫁接方式）

眼睛和眼周皮肤有没有过敏过（如有，需要暂缓嫁接）；

六个月内，有没有接受过视力矫正手术和双眼皮手术等眼部手术（如有，需要暂缓嫁接）；

以前有没有接过睫毛，感受如何（如果顾客以前没接过，那么要告诉她刚做完可能会不适应，但过一两天就会好了，让她有个心理预期）；

有没有做过美瞳线；

喜欢什么样的睫毛（如果顾客以前嫁接过但没做过单根嫁接，向她介绍单根嫁接，并解释为何单根嫁接才是健康的嫁接方式）

c. 信息渠道：从哪获知你的美睫店

这样一张表格，既能体现你的细心、专业和负责，又能起到存档作用，还能避免售后风险哦。

如果是老顾客，询问她上次美睫的保持状况，与她寒暄。

② 如果观察到顾客佩戴了隐形眼镜，要建议她最好摘掉，并向她解释原因：眼睛需要在嫁接的1.5~2小时内闭上，可能会干涩。

③ 如果客人有化眼妆，要用眼部专用的卸妆水，仔细地为客人卸除眼妆。并告诉顾客，这是因为嫁接后4到6小时睫毛不能碰水，导致无法卸妆，所以必须在做之前就把眼妆卸了。

如果顾客来之前有预约，那么应该在预约时就提醒顾客不要化眼妆。

④进行裸眼拍照并做好记录，既能在嫁接完成后供客人做前后对比；还能保护自己，预防事后投诉；最后在征得顾客同意后，还可以作为自己的宣传广告，甚至可能顾客自己就在朋友圈帮你宣传了。

⑤ 拿着照片向顾客分析她的眼形和睫毛本身状况，以及哪种粗细和弧度适合她，如果顾客本身睫毛稀疏或有空缺，告诉她单根嫁接后某个位置会比较空，让她有心理预期。如能提供效果图则更好。

⑥提醒顾客上厕所，并说明这是因为嫁接睫毛一般需要两小时，不方便上厕所。

⑦ 提醒顾客在嫁接过程中不要随意睁开眼睛，如果想睁开，要先打过招呼。

⑧ 当着顾客的面消毒双手和镊子，这样会让顾客感觉很安心。

⑨ 顾客躺下后，给条毯子让她盖着，使她更有安全感。询问她是否感觉冷或热，要不要加毯子或调整空调温度。

美睫时

① 提醒顾客开始了。

② 时不时询问顾客有没有弄疼她，告诉她有任何不适都要告诉你。

③对新顾客，每个步骤都要告诉她这么做的原因，这样能显得更专业，增加顾客对你的信赖度。

如果观察到顾客想睡觉或者睡着了，就保持安静，让她好好休息。

④ 现在很多美睫店都设有私密包间，会在包间里放些舒缓的轻音乐来使顾客更好地度过两小时，同时也有帮助顾客入睡的作用。那如果没有私密包间怎么办？

你可以问她需不需要用耳机听音乐（我遇过一个美睫师就这样问我，非常贴心，好感度up!）。这一步可以自由发挥，能帮助顾客解决漫长嫁接过程中的无聊感就行。

⑤ 如果顾客是孕妇，要让她中途多次休息，可以每躺20-30分钟，休息10分钟。原因是孕妇长时间平躺的话，子宫会压迫静脉腔，导致供血不足，胎儿缺氧。

⑥ 如果中途要暂时离开下，要告知并道歉。

美睫后

① 协助顾客整理好头发和衣物。

② 夸奖顾客的美睫效果，多肯定顾客。

③ 帮顾客拍个美美的客照，甚至帮她修好图后发给她，也许客人一高兴就在朋友圈里分享了，帮你起到了宣传作用。

④ 详细地为顾客介绍美甲/美睫后的保养注意事项，现在很多美睫店都会把注意事项印在小卡片上，和小梳子等保养小工具一起放在小袋子里，作为礼包免费赠送给顾客。

其实还可以这样：

把注意事项通过微信发送给顾客，这样既解决了纸质小卡片容易丢的问题，又顺理成章地加了顾客微信，有利于巩固顾客及开展后续营销。

或者这样：

把注意事项印在优惠券上，这样顾客每阅读一次，就又被怂恿了一次“快拿起这张优惠券来做美睫吧”，等到一个月后顾客需要重做睫毛了，就可以拿着它来店二次消费了。

⑤ 技师陪顾客到收银台结账。

⑥ 店长过来询问顾客的满意程度，并递给她名片，告诉她有任何问题请一定和店里联系，店里一定会解决，以避免她不当面说出不满，却去跟朋友说，或者上大众点评写差评。

⑦ 再次递上水或饮料，如果店里顾客不多，可以让顾客再在沙发上小坐下，休息下。店长和前台也可以过来和顾客闲聊下。如果顾客有疑问，耐心解答。

要让顾客感觉她不是做完美睫付完钱就得立即走人，增强她对你的美睫店的亲近感和习惯程度，从而成为更牢固的顾客。

顾客准备走时

① 提醒顾客不要忘记随身物品。

② 热情地送顾客出门。如有电梯，送到电梯口并为她按电梯。

③ 道别并表示欢迎再次光临。

✦ 注意

对于首次到店的顾客，整个服务过程中，不能出现推卡行为。

如果顾客再次来店，就说明她是真的认可了店里的服务，此时才可以开始推卡。

整理 / 更新资料

及时整理（对新客）或更新（对老客）顾客资料，包括生日、感兴趣的话题、联系方式、做过的项目、喜欢的款式、每次消费金额等，方便回访及顾客下次来店时更好地为她服务。

回访

① 打电话跟踪顾客的后续情况，比如做完睫毛后眼睛有没有不适，睫毛有没有掉，掉几根，等等。要主动询问，不要等顾客来告诉你。

② 如果睫毛出现问题，真诚地道歉，并给出补救办法。

③ 提醒顾客已经一个月了，或者什么节日要到了，是不是该再来美睫了。

④ 在顾客生日时为顾客送上祝福短信，开头要有顾客的名字，内容中最好有些与顾客个人有关的东西，语气要真诚，不能一看就是群发的短信。

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