54岁仍像妙龄少女,郭月香,身体力行打造24年媚思嘉
从生活无所依的下岗工人,到管理着名满邢台的媚思嘉养生有限公司总经理,从最初只有一把理发椅子、一张简易美容床的小店到营业面积10000多平方米,拥有400多名员工,集美容、整形、教育及餐饮为一体的大型综合企业。
学而求新,以身作则,顾客为先,技术为根,是郭月香从业26年的精神体现。她的胆识和对美容行业的远见注定了她会在美业有一番作为。谈及自己的成功,郭月香只是轻描淡写,“我不过是比别人胆大一点而已。”
1992年下岗后,郭月香机缘巧合下去到了当时还只是间小理发店的媚思嘉当帮手。郭月香勤奋好学,工作之余只要稍微得空,她就认真观察、仔细揣摩老板给顾客理发,很快就掌握了一些基本的美容美发技术。但是为了在美业干出名堂,她决定北上系统学习美容知识。
当时已经28岁,家里还上有老下有小的郭月香毅然开始了艰苦的北漂生活。为了省钱,她每天骑车上学,午饭只凑合着吃点干粮。尽管如此,也没有打击她对学习的热情。每堂课她都全神贯注地听讲,生怕漏掉了一点知识,课后更是骑着自行车几乎跑遍了北京的大书店,如饥似渴地阅读各种专业书籍,光是摘抄就记满了5个大笔记本。
这股拼命的劲儿,让她在不到两个月的时间里学完了一年的课程。回到媚思嘉,她把学到的技术用到理发实践中,又在实践中不断总结出新的技巧。顾客都夸她做的发型好看,媚思嘉的生意也越来越好。
转眼一年过去了,老板因为打算回老家,问郭月香有没有意愿把媚思嘉买下来,这对她来说是一次不可多得的机会。可是买下这家小店少说也要4万元,生活拮据的郭月香一辈子也没有见过这么多钱,买下这家店根本就是痴人说梦。
幸而当时市政府正在大力鼓励下岗职工再就业,最后在市总工会的帮助下,她得到了银行的4万元贷款,买下了媚思嘉。一切的辛苦都是值得的,郭月香投入全部的心血去打理这个小店,更以百倍的热情接待每一位客人。
对郭月香来说,顾客对自己的服务感到满意是最开心的事情。店里要上新的项目,必须亲自使用体验,有新的产品,先拿自己当小白鼠。只有在自己身上过了关的东西,她才放心用在顾客身上。
高质量的服务让媚思嘉的名气越来越大,为了让顾客有更好的服务体验,郭月香不断学习各种先进的美容美发技术。曾经为了迅速熟练地掌握绣眉技术,她不知在自己的手上、胳膊上、腿上纹了多少回,只有练到效果自然漂亮她才会放心地帮客人做。
作为技术出身的美容师,无论何时郭月香都很注重技术的学习和研究。为了整体提高媚思嘉员工的美容美发技术和综合素质,她先后投资数万元购买大量的美容书籍和光盘供员工学习,出资送员工们到知名美容美发学校深造,还定期请来国内、国际美容美发界著名人士来媚思嘉培训、授课。
过硬的技术让媚思嘉越发地壮大,如今已经发展成为拥有400多名员工的大企业。从打工者变成管理者,郭月香在这两种身份之间切换自如,因为她从没有将自己当成管理者,对员工们也关怀备至。
一次,员工于爱云连续几天发烧感冒,可家庭困难的她还是天天来上班。郭月香知道了之后当即让于爱云放心回家休息,病休期间的工资照发。“我不希望他们叫我老板,我希望他们叫我老师,因为人人都是平等的,我愿意带领着他们一起走而不是管理着他们。”
入行二十多年,郭月香一直坚持顾客为先,技术为根。与一般的从业者看法不同,她认为让顾客满意才是美容行业的本质。哪怕是在互联网时代和各种高科技的冲击下,她依旧信心满满,坚持手工美容,“仪器可能是一个发展趋势,但是仪器代替不了手工。”
虽然重技术,但也并非就要与时代脱节。面对新事物,郭月香仍然很乐意去尝试,公司引进新的仪器设备,新的美容微整项目,她永远是第一个吃螃蟹的人。她表示,O2O也好、网络营销、80后断崖也罢,美容永远离不开线下,只要根不变,能够帮顾客解决问题,就永远不会落伍。
曾为了失业而泪流过,曾为了养家糊口而发愁过,倘若不是适逢困境,在苦难中得以磨炼,郭月香又怎会开始别样的人生?可谓是山穷水复疑无路,柳暗花明又一村。
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