当交付成为全行业痛点,世茂海峡如何给出自身的产品力答卷?
后疫情时代，用户对产品与服务的重视被唤醒。而交付，一向是衡量产品品质及用户满意度的重要一环。于用户而言，交付是幸福生活的开始，对房企来说，则是“地产下半场”生存战的开场！
2020年9月22日，世茂海峡用户满意暨交付誓师大会盛大召开。世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼，世茂海峡发展公司各职能负责人，各城市公司、片区、项目负责人等集结一堂，共同聚焦用户满意提升战略。
以“用户本位”为战略原点，世茂海峡每一次的主动求变，都立足于对用户需求的细致洞察，对用户满意的不懈努力和对用户价值的不断创造。
世茂海峡业务版图覆盖8省市3大核心城市群，拥有着庞大的交付体量，与遍布全国各地的用户群体。2020年是世茂海峡的交付大年，近7万套产品的集中交付，对产品力与服务力提出深刻考验。
作为中国第一地区公司，世茂海峡始终将交付视为产品服务的重要内容，伴随城市群能级的跃升，用户对于产品服务的向往逐渐趋于精细化，催生出更高层次的生活需求。
因此，本次交付誓师大会，不仅是世茂海峡面向过去的一次产品力深度自检；更是面向未来，持续提升满足用户需求的能力。
世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼与会做重要工作指示
吕董与会做出重要指示：“世茂海峡今年有很多攻坚克难的课题，而交付是其中最核心的。用户满意度，是保障企业长期平稳发展极为重要的因素，为用户创造价值是我们永恒的命题。世茂海峡已进入大面积的城市深耕阶段，我们对所在城市的交付社区、入住口碑、行业影响、社会影响的重视程度必须拔高。交付的成功与否关乎企业生存，产品管理、项目管理、交付管理，这些是世茂海峡的核心工作，我们亟需夯实与此对应的管理体系和考核标准。我们要有能打硬仗的人才，每个项目负责人、多项目负责人都需要提高责任意识，要一手抓到底。在未来的日子里，我也将实地考察世茂海峡每一个即将交付及已交付的项目。”产品交付是一个系统性的工程，需要各生产条线跨职能协同，打通职能壁垒，加强业务交圈。从优化制度体系到流程管控建设，都考验着世茂海峡内部资源的整合能力，与组织架构的管理能力。
交付即交互，打通企业与用户之间的交互，打通用户与用户之间的交互，打通企业内部的交互。各职能、城市公司、片区都提出其对用户满意战略的思考，或通过典型案例分享、或以实际改进建议，围绕交付革新做出探索与实践。
世茂海峡工程管理部负责人魏小明从盘家底、立目标、溯根源、变机制四个方面分享，他说道：“面对世茂海峡交付体量急剧攀升的挑战，只有主动创立标杆，不断落实交付标准与制度支撑，才能真正做到每个项目完美交付。”设计管理部负责人彭小维从专业传递、设计优化、末端管理、成本适配等维度进行讲解：“我们要通过前端到末端的管理提升，保证设计的有效执行。去观察用户敏感点，在管理上、设计上化繁为简，全面更新设计模块，让图纸所见即交付所得。”
世茂海峡各职能对用户服务满意战略提出思考
品牌管理部负责人徐术坡与会倡导创建“耕心生活”世茂海峡7X全维生活服务体系，他说道：“世茂海峡在持续领先地位下，仍需提升新服务时代下的综合竞争力，打造自己的用户品牌影响力。”审计管理部负责人罗斌表示：“练内功、强协同，我们要做到对管理有恒心，对产品有匠心，对目标有决心。” 用户服务部作为本次活动的组织单位，负责人刘长群总说道：“我们相聚在此，是为第四季度乃至明年的交付打下基础，交付是一场大考，希望大家能打赢每一场交付的攻坚战。”
虎符为证，鼓动心声！在旌旗招展的誓师大会现场，泉州、福州、厦门各城市公司，广州、广佛、江中、环深、深圳、海南各片区，负责人及工程、用服代表依次登台，由吕董授予象征用户满意与交付责任的虎符，宣告对交付品质的攻坚之誓。
吕董为各城市公司、片区及地区公司授虎符并签署军令状
而此后的击鼓仪式，将现场气氛推到最高潮。世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼，世茂海峡发展公司用户服务部负责人刘长群、工程管理部负责人魏小明及各个城市公司/片区负责人、用服和工程负责人上台擂鼓，阵阵鼓声击在世茂海峡人的心跳之上，点燃了每一位奋斗者的热血与激情。
击鼓仪式活动现场
站位房地产全生命周期的视角，世茂海峡认为，交付不是一个节点，而是检验产品兑现力的时刻，更是统筹品质服务、承前启后的重要环节。交付的不仅仅是房子，而是未来二十年的社区生活状态，需要用穿透时间的决心与能力去打磨。也正因如此，每个标杆作品，都是交付样本。
世茂海峡不仅在产品定位、研发、交付等环节进行用户深研，还通过“评估”体系获得客户反馈，形成从产品端到用户端的研发闭环，持续推动产品标准的动态升级。对产品与服务的精进，永远有边界去挑战与打破，永远用卓越去抵达与探索。
每个世茂海峡人都是用户价值的创造者，也是城市赋能的共建者。见用户、见城市、见自我，世茂海峡严控产品的各项质量标准，将更精细化的思考融入服务，为用户递交「世茂海峡式交付」的答卷，兑现自身产品力与服务力。
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