招商银行于2020年发布了“金葵花丰润人生”综合服务体系，在业内首推“适老化”改革，关爱陪伴年长客户，助力国内多层次养老体系健康发展。经过一年多的迭代，“金葵花丰润人生”以“为客户创造更大价值”为出发点，围绕客户的金融需求、综合服务、精神生活进行三位一体建设，提供差异化的服务方案。目前“金葵花丰润人生”已经服务了近百万客户，举办了近千场专属俱乐部活动，助力越来越多的年长客户尽享美好生活。

金融功能，更智能、更贴心

招商银行日前发布的App10.0暖心上线“长辈版”，进一步提升对年长客户的金融关怀服务。只需一键就能实现换版，年长客户也能轻松操作；针对五大频道、总览、收支、转账、缴费等主要功能页面进行字号放大，核心功能一目了然；为年长客户提供了大字号的智能搜索服务和语音助手功能，不用费劲打字，直接“呼叫”语音搜索服务；针对老年人容易被电信诈骗盯上的风险，在转账、一网通支付等交易环节强化了系统风控功能，更大程度保护老年人的资金安全，助力年长客户跨越数字鸿沟。

立足于金融这一核心需求，针对年长客户长期稳健的投资偏好和月度收入减少的痛点，招行联合招银理财共同打造了行内首支以绝对收益为目标、按月定额分红的丰润理财，主打低风险低波动策略，补充年长客户每月现金流，满足了年长客户“落袋为安”的心理需求。同时为了满足年长客户资产配置及保障需求，突破购买保险产品的年龄限制，招行联合招商信诺发行了丰润年金险和丰润终身寿险，开创性地将投保年龄放宽至70周岁。

综合服务，更暖心、更便捷

随着经济的飞速发展，稳定的收入和大量的空闲时间，老年人对银行的需求，也从简单的金融服务需求发展到不断变化的综合服务需求。为此，招行将增值服务、权益礼品、线下活动囊括进丰润人生服务体系。线上，“金葵花丰润人生”服务体系发布一年多以来，为丰润客户提供了商超、体检、赠险等多项权益；线下，招行为年长客户开展了健康养生、兴趣爱好、手工制作等多种主题活动，为他们搭建了一个互动交流的平台。

越来越多的中老年人即将步入退休阶段，工作规律、生活环境、生活方式也将发生很大变化。为帮助临退休群体提前适应退休生活，招行推出了丰润人生“退休第一课”服务专案：一方面，招行联合外部专业机构举办资金规划、理财防坑、心理转变等内容的讲座沙龙与生动有趣的线下互动；另一方面，基于TREE资产配置体系，招行专门针对临退休客户的需求量身定制了资产配置方案，并持续追踪陪伴。

昆明分行退休第一课活动现场

健康是幸福生活最重要的指标，医疗健康类消费更是银发族的第三大消费类别，根据招行调研，高达46%的年长客户希望能获得医疗健康权益。针对年长客户的特殊需求，“金葵花丰润人生”服务体系首创了丰润健康管家服务，覆盖了私人医生7×12小时咨询热线、三甲医院权威名医线上问诊、就医绿色通道和陪诊服务等权益，实现“疾病问诊不担忧，主动关怀常提醒”的不间断守护。 

精神生活，更富足，更积极

除了物质生活，年长客户也更加注重精神生活的满足。2020年招行举办了“我的丰润人生”重阳风采大赛，面向全国招行金葵花客户征集照片和故事，共收到千余份来稿，最终按照投票结果评选出了 33名“丰润大使”。此后，招行将丰润客户的生活与事迹拍摄成“我的丰润人生”专题VLOG，展现全国各地丰润客户的风采——他们中有挥洒青春热血，为中国体育事业奋斗的中国第一代女排成员白瑞芝；有秉持初心带领团队攻克难题，胸怀祖国的科研学霸爷爷何加铭；有勇于尝试新生事物、热爱户外运动和摄影的退休商人彭延平；有不畏年龄定义开启超模“开挂人生”的优雅奶奶冬日光；有在本该退休年龄却为了梦想搏击商海的“铿锵玫瑰”吴爱华……“我的丰润人生”专题VLOG系列在年长客户中引发了强烈共鸣，他们在过往人生中为国家和社会贡献了光和热，退休之后依然在各个领域绽放光彩，让无数同龄人乃至年轻人为他们的精彩人生点赞。

展望未来，招行还将通过退休第一课等服务，进一步完善丰润人生综合服务体系，为更多年长客户提供全面的关爱陪伴服务，实现财富充盈，人生丰润。

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