业主谈单无法深入？装修公司3招化解“信任焦虑”

推途云：装修公司在谈单过程中经常会遇到一些防备心理特别重的客户，他们下意识地把装修公司放在自己的对立面，合作签单前总是犹犹豫豫，导致谈单过程进行得特别艰难，这就是我们常说的“信任焦虑”。

比起其他行业，在装修行业中信任焦虑尤其常见。毕竟站在业主的角度，装修不仅要付出大量金钱，更事关未来几十年的家居生活质量，业主当然更想找到一家靠谱、信得过的装修公司，这无可厚非。

所以，我们要想获取客户、打造公司口碑，关键是赢得客户信任，而不是投了多少广告、铺了多少渠道。

从我们家装公司的角度，自身的实力固然是化解信任焦虑的基础保障，但是这种实力应该如何体现出来，才能成功化解客户的“信任焦虑”呢？

01

在线工地 打造口碑

所谓“百闻不如一见”，工地是装修公司实力的全方位直观体现，如果能让客户看到装修公司过硬的施工质量，所谓信任焦虑就迎刃而解了。

家装公司施工方面的优势，依赖于高品质的材料和标准施工工艺及流程，这个固然可以在展厅里得到一定的呈现，但更重要的是要利用好工地资源，取得更多潜在客户的信任。

家装公司可以利用【推途云-在线工地】对工地的施工进度采取“直播”的方式，由项目经理或工长进行实时记录，并以照片和短视频的形式上传到自己的微官网，供企业全员分享到朋友圈，让客户实实在在看到装修的每一个环节和步骤。

条件允许的情况下，还可以安排一定的周期，打造具有品牌特色的“工地开放日”，比如邀请客户到工地现场参观——实现施工过程的透明化，让客户有节节把关的参与感，他们还有什么防备放不下呢？

02

注重朋友圈的管理和经营

朋友圈是我们加到客户好友以后非常重要的展示窗口，也是成功获取客户信任，提升成交率的营销工具。

客户往往添加完你以后会不自觉的翻看你的朋友圈，所以你的朋友圈一定要有营养，让你的客户愿意去翻你的朋友圈，所以说一个优秀的朋友圈是能帮助你提升成交率的。

朋友圈可以更新一些装修知识、业主开工图、现场施工图、门店展示等等，不能完全是干巴巴的文字内容，还可以穿插一些图片、视频、或者是活动链接，也不能全都是现场施工图，毫无内容，业主看多了也不会想看。

不会编辑内容的朋友也没关系，只要进入【推途云】，文章、视频、海报、设计案例海量素材任你挑。只要客户点击，【推途云-客户详情】都会有访客记录，从记录中不仅能判断客户的兴趣点还能进行对话。从兴趣点切入，快速且精准的获客。

03

好口碑才是硬实力

在过去，商家要发展客户，依靠的是口耳相传的方式；但是在互联网时代，口碑的传播速度要快得多——当你的潜在客户打开网页在搜索栏输入公司的名字，他们看到的评价是好还是坏将极大地影响到决策。

家装公司想做好口碑管理，一方面要主动出击，在自媒体平台用官方账号来主动营销和发声，包括当地服务公众号、微博、抖音等；另外也要善用当地论坛的家装频道与百度贴吧等平台进行自我营销，引导有利的舆论和评价。

有条件的还可以和当地比较有民众基础的网络媒体建立合作关系，增加品牌露出。在信息时代，这比在街头一张一张地发传单和名片有效得多。

除了主动出击，同时还要做好“差评”管理，建立起完整的客户档案系统和有效的反馈机制，完善售后服务流程。

满意的客户才是最好的广告。家装行业是一个足够慢的行业，一个公司培养良好口碑需要很多年，而毁掉口碑也许只需要一个差评。

产品、施工和服务等都可以成为让客户产生“信任焦虑”的理由，家装公司在强化自身实力的同时，也要注重塑造良好的品牌形象和口碑，才能真正赢得客户的信任。

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