家乐福小程序部分业务停摆，购物卡线上线下消费受限！咋办？

“我的家乐福福卡以前绑定手机账户后，可以在家乐福小程序商城购买商品，但现在，登录商城后，所有商品都显示无法购买。”近日，家住广州越秀区的王女士向南都记者爆料称。不仅如此，王女士还发现，家乐福小程序商城的商品品类和数量都大幅缩水，每个品类点进去，只有个位数商品可选，“页面上显示，商品由商家直发，不再像以前是附近门店配送，订单也不能当日送达。”

按照王女士的说法，她手里的购物卡现在只能去线下门店消费。不过，就在近日，全国多地的家乐福线下超市也出现购物卡消费受限、部分货架出现空置的问题。连日来，南都记者分别在北京、广州、长沙等地走访发现，有不少消费者面临购物卡问题（相关报道>>）。

2月6日上午，南都记者走访家乐福广州新市店发现，生鲜区的蔬菜、水果、水产区已经完全空置，该区域内其他商品大部分也被标注为不能使用购物卡；在粮油调料区，大部分产品也无法使用购物卡。现场，有消费者询问家乐福收银员有关退卡事宜，但得到的答复是，“退不了”。

据悉，不少企业将家乐福购物卡作为员工福利、商务礼品馈赠，但如今，线家乐福线上商城消费受限，线下门店也限制购物卡消费，那么消费者手中的家乐福购物卡该怎么办？

线上商城部分当日达业务停摆

家乐福购物卡（福卡）是一种预付消费卡，可在家乐福线下门店、小程序商城使用，可以分为实体卡、提货券、电子码和兑换码。其中，背面印有电子支付密码的实体卡，可绑定手机账户，在线上商城消费；而提货券加载后会变成等值的电子卡，只能通过电子渠道使用。

“作为预防消费卡，购物卡经常被用于员工福利、商务礼品馈赠，是零售企业团购业务的重要来源。”有不愿透露姓名的业内人士透露，此前统计，像王府井这样的百货商家，每年购物卡的预收款项占比在20%以上，而超市商家每年购物卡的收入占比最高也超过10%。这意味着，持有家乐福购物卡的消费者不在少数。

家乐福在广州目前有四家线下店，分别是员村店、康王店、新市店，以及万国店云仓；线上销售渠道以微信小程序为主。

但南都记者实测发现，目前，只有收货地址在上述四家线下店周边三公里以内的消费者，才能使用家乐福小程序当日达、小时达购物，商品由临近的那家超市负责配送。超过这一距离的，就像上面王女士所述，页面显示无法销售。

而同样的是，页面显示的商品品类和数量也大幅缩水，每个品类点进去，只有个位数商品可选，比如水果类只有蜜瓜切和冰冻榴莲肉，蔬菜类只有袋装的笋片和蕨菜，而有的品类，甚至只有一个商品。

除此之外，消费者提交订单后，页面弹出的支付渠道只有三个：优惠券、苏宁卡和微信支付，家乐福福卡不在其列。

线下门店限制消费卡购买品类

2月6日上午，南都记者再次走访了位于广州市白云区的家乐福新市店，空置率同样惊人。店内生鲜区的蔬菜、水果、水产区已经完全空置，精肉区有部分货架空置，酸奶冰柜有大半都是空置，熟食区也有近半摊位空置。

家乐福广州新市店。

南都记者留意到，家乐福新市店收银处的转租商铺，也有一家已经撤柜。“这家家乐福在去年年底就出现大量断货，很多大爷大妈来买菜发现没有货，后面就不来了，客流越来越少”。旁边一家商铺的工作人员告诉南都记者，“有传言称这家超市将不再和商场续约，很可能以后会关闭。”

一位消费者则向南都记者爆料称，他手中有200元的家乐福超市发行的购物卡，去年底在家乐福北京健翔桥门店采购年货时发现，超市以系统升级为理由规定很多商品都不能使用购物卡结账，“过年前去过好多趟，只有洗发水和手纸可以用卡结账，其他的一律不行。”

南都记者在实地走访中也发现，的确有大量产品不能使用购物卡结算。超市的工作人员告诉南都记者，超市内贴了“福气心选”标签的商品都无法用购物卡结账，其他商品可以正常使用购物卡。南都记者留意到，“福气心选”标签下有一行小字，“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买。”

大部分产品都被贴上了标签，限制购物卡结算。

家乐福广州新市店中，生鲜区绝大部分产品都贴上了“福气心选”的标签，粮油调料区的大部分产品也无法使用购物卡，其他品类有少量产品有“福气心选”的标签。

对于现状，苏宁方面今天回复南都记者表示，“因疫情原因影响，部分城市战略调整，引发一些城市的退出谣言，再加上不法黄牛的推波助澜，导致购物卡挤兑，我们采取了临时限购措施。因挤兑导致抢购造成的供应链压力，需要一个缓冲调整的窗口期。”

苏宁方面表示，目前，在供应链逐步缓冲调整的情况下，大部分商品可以用包括购物卡在内的多种支付方式支付。并且可用卡商品范围不断扩充，比如苏宁易购部分电器也可以使用家乐福购物卡结算。“我们正在补充更丰富的商品包括各类民生商品，可供持卡消费者购买。”

消费者面临退卡难题

线上购物难，线下限制购物，针对这种情况，不少消费者有意退卡。在家乐福线下门店走访时，南都记者留意到，现场有消费者询问家乐福收银员有关退卡事宜，但得到的答复是，“退不了”。据媒体报道，此前，北京消费者也遇到了无法退卡的问题。而在沈阳，消费者可在2023年3月-2024年2月排队退卡，1月1期分12期退还。不过，据说目前排队人很

对于上述情况，广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者，商家限制消费者使用已发行的预付卡，显然属于侵犯消费者公平交易权的违约行为。

根据《消费者权益保护法》第二十六条第一款规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

肖锦阳建议，在消费预付卡有效期内，如果发现商家经营情况异常，无故不提供服务或限制消费等情况，可拨打12345投诉。如果商家突然关门并且无法联系，金额较大，涉嫌诈骗的，应当及时向公安部门报案。

南都记者发现，除了向商家退卡，目前在闲鱼的商品回收界面查询发现，家乐福的购物卡还可以回收，100面值的家乐福购物卡回收价为85元。不过对比发现，天猫超市、天虹超市、汉通购的100元面值购物卡回收价为90元。此前也有媒体报道，北京有黄牛在家乐福超市门店以5折价格收购购物卡，一天就收了5万元。

即便如此，南都记者留意到，家乐福依然在继续销售购物卡。

采写/摄影：南都记者 汪陈晨