工商银行北京九龙山支行提前部署全力做好养老金发放日金融服务工作

银保监会办公厅于12月14日发布《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施 保障基础金融服务畅通有关事项的通知》，要求各银行保险机构积极稳妥做好线下金融服务，大力推广使用线上金融服务，确保基础金融服务不断档、有质量。工商银行北京九龙山支行积极响应通知要求，在保证员工和客户健康安全的情况下，按照“能开尽开”原则，统筹安排辖内网点对外营业，有序做好疫情期间金融服务保障工作。

自本轮疫情爆发之初，支行党委按照上级部署第一时间启动应急工作机制，积极优化调整各项具体措施，精准防控，支行辖内网点营业率一直维持在75%以上。恰逢12月15日-17日又是养老金支取高峰时段，为确保养老金发放工作顺利进行，支行各级干部员工迎难而上，充分发挥党员先锋模范作用，克服人员紧张的困难，动态调整网点停复业，保证辖内网点应开尽开。12月15日，支行在仅有7名运营主管、26名客服经理可到岗的情况下，共安排开放4家正常营业网点和3家基础服务网点，辖内网点营业率达53.8%。

积极统筹人员调配，确保辖内网点金融服务不断档。支行每日对涉疫居家及可返岗员工进行统计，充分灵活调配人员，通过网点点对点，人员岗对岗支援的方式，保证辖内网点应开尽开。支行还设置预约服务网点，引导有现金存取、转账汇款、账务查询等基础金融服务的客户拨打网点电话提前预约，错峰办理业务。确因人员不足无法开业的网点提前张贴公告，告知客户周边营业网点，做好服务电话公示工作，专人负责接听电话，提供7*24小时不间断的线上金融服务。

提前做好安排部署，保证客户服务质量不减。在养老金日到来前，支行各网点员工通过微信朋友圈转发温馨提示的方式，引导老年客户错峰办理，或通过我行线上、自助渠道办理业务。支行为各网点配备小音响，并提前录制防疫宣传音频，用于现场播放宣导，避免老年客户办理完业务后在网点聚集。养老金发放日期间，网点合理设置柜口，灵活调度人员，耐心指导老年客户在存折取款机办理存取款业务，有效分流提高业务处理效率。网点日间增加消杀频次，在出入口、填单台、智能区等客户可能接触到的区域配备有免洗洗手液，保障客户健康安全。

切实落实防控措施，做好员工关心关爱工作。在本轮疫情爆发之初，支行迅速反应，为辖内网点统一配置新冠病毒抗原检测试剂、口罩、一次性手套等防疫物品。各网点负责人做好员工关爱沟通工作，一方面及时了解员工的健康状态实现灵活排班，另一方面了解员工实际困难，尽力为员工排忧解难，让一线员工感受到支行大家庭的温暖。