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春运旺季机场人的坚守

真情服务有你有我

随着国家疫情政策的调整，广大人民群众出行意愿不断升高，三亚作为国内冬季传统旅游目的地，旅客人数在短时间内实现剧增，为确保春运期间岗位人员满足保障需求，三亚机场充分发挥主观能动性，发扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，各部门行政岗位干部员工积极全力支援一线，为春运保驾护航。

勇于担当丨主动作为

进入春运，三亚机场货邮行运输量较之前大幅增长，为了缓解一线保障压力，货运部开展“助力春运”活动。在三亚机场货运部总经理孟谦同志的带领下，行政干部员工积极增援货运一线，出动20人分为AB组，在下午和凌晨两个高峰时段，全部充实到内场库房岗位上，和搬运一起将所有过检货物装上板车，紧扣航班节点，用实际行动全力保障着春运期间货运安全生产。

陈思名，货运部质控室业务主管，在做好行政工作的同时，主动增援一线搬运岗位。春运期间，货物运输量呈现暴发式增长，货运搬运岗位人员吃紧，他与几位行政同事一道，迅速组建库房搬运临时小分队，承担起增开过货通道的保障，有效避免大量货物堆积平台，缓解了其他过货通道的压力。他说：“越是在这个关键时候，我身为党员就要起到模范带头作用，哪儿需要就到哪儿去，多一人就多一份力”。在库房内通道旁处处是他忙碌的身影，搬货、码货、挂网、拉板操作一气呵成，即便是汗流浃背、腰酸背痛，也始终坚持，守护着货物安全顺畅的运往目的地，交付于货主手中。

陈思名以实际行动，全力做好航空物流保通保畅工作，充分彰显海南国企员工的担当作为。

注重细节丨贴心服务

在现场支援的行政岗位干部员工他们身穿蓝色志愿者马甲，不停地在安检侯检区穿梭，为特殊旅客及晚到旅客提供帮助，引导他们快速过检；帮助旅客提拿行李；一遍遍通过扩音器向广大旅客宣传安检的规章制度；耐心回答待检区旅客的每个问题。

他们在开包、前传等岗位各个干的热火朝天，并没有由于长期在行政岗位而生疏了对现场岗位的业务能力，旅客过检高峰时段，安检通道内客流密集，汗水浸透了他们的制服，但他们始终坚持做好工作中的每个细节，倾心尽力，用自己的过硬技术守护着旅客的平安出行。

苏莉，安全检查站质控主管，在T1航站楼遇见一名老年旅客，只见该旅客单手提着多件行李，行动艰难地往安检待检区走，苏莉见状，立即主动上前为其提拿行李，帮助他通过安检，并一直将旅客送至登机口，旅客临走时，对苏莉同志表达了衷心的谢意。

苏莉用实际行动在平凡的岗位上诠释“真情安检”服务品牌，通过做好小事彰显了三亚机场有担当尽责任的国企形象！

统筹兼顾丨确保安全

2023年的春运保障工作对三亚机场来说是不寻常的一年，疫情防控政策优化叠加海南冬季旅游旺季，三亚航空旅游市场实现快速回暖。三亚机场日航班架次达全年新高，旅客吞吐量迅速回升，2023年春运期间预计起降航班15191架次，旅客吞吐量257.5万人次;春节黄金周期间预计起降架次2793架次，旅客吞吐量48.1万人次。为确保“安全、效率”两手抓，三亚机场运管委每日召开会议会商，合理分配航班执行额度，下发航班动态调整通知单，严格监督航空公司执行情况，确保机场保障能力与资源相匹配。运行指挥、机坪管制、航班管控等席位更改值班制度，加派值守人员，行政岗位干部员工积极支援一线，旨为确保春运期间航班安全、高效运行。

李鼎奇，航务与运行管理部主管，自春运保障开始以来，他始终坚持一线生产和行政工作两不误的原则，奔波于一线生产和行政工作之间，同时还兼顾部门会务保障等后勤保障等工作，为一线岗位人员争取多一些休息时间。李鼎奇说：“一切的付出都是值得的，保障好旅客们在新年佳节之际合家团聚，就是对我工作最大的肯定，是我继续坚守的动力。”

李鼎奇用实际行动践行着自己的初心，旨为守护整体工作流程安全、顺畅。李鼎奇说：“看着万家灯火，无数游子与家人团聚，就是我工作最大的动力来源，流再多的汗都值得”。

真诚热情丨温暖春运

“春运”是一个亿万中国人共同参与打造的词语，面对一年一度的团聚时刻，有人选择返乡团圆，有人选择就地过年，它既是考验，也是一场历练。在这场守护与被守护的双向奔赴中，折射出的是海南自贸港民航人在海南自贸港建设路上的一份坚守。面对春运保障压力骤增，三亚机场地面服务部的行政岗位人员纷纷自请前往航班保障一线支援，大家发挥各自专长，从值机柜台到行李查询再到分拣厅，处处都是他们的身影，一件醒目的蓝色马甲成了三亚机场一道独特的风景。

张茹钰，地面服务部行政人员，大年初三自请前往特殊旅客服务柜台。上午十时，特服柜台接到电话，在T1问询柜台前有一名外籍旅客焦急求助，但由于不会汉语，所以无法表达自己的意思。接到求助电话的张茹钰立即赶往问询柜台了解情况，原来该名旅客是南方航空的一名晚到旅客，在误机后需要办理改签业务，但不知道如何改签，想寻求机场工作人员的帮助。了解情况后，张茹钰一路上安抚旅客的情绪并引领她到南方航空售票柜台办理。经查询，该旅客是在第三方购票软件上购买的机票，需在该软件上办理退改签业务。几经波折，她终于帮助旅客改签到了当日晚间的机票。细心的她注意到旅客的手机电量可能不足以撑到晚间登机，又带她来到特殊旅客服务柜台的手机充电站充电。外籍旅客一路上表达着自己的不安与感谢，张茹钰则是一路耐心安抚并通过聊天缓解旅客紧张的情绪。在送旅客通过安检到达登机口后，这名外籍旅客主动提出与张茹钰互换联系方式，并在自己的个人动态中记录下了这友爱的时刻，外籍旅客表示“中国红”和“中国年”带给她很多温暖，希望能够再次来到三亚。

齐心协力丨倾心护航

自疫情政策放开以来，三亚机场迎来了旅客出行高峰，机场特种车辆保障任务随之激增，为缓解机坪运行压力,提升服务效率，汽车运输服务部积极响应公司党委号召，部门领导带头值守，统筹调度各岗位行政人员轮班到机坪内支援现场，一旦发现突发情况，及时做好现场指导，上下齐心协力，共同应对，切实保障旅客平安出行。

雷雨，汽服部对接车队副经理，为做好春运保障工作，他认真梳理了春运保障工作的重要事项，严格落实相应保障措施，为一线员工送物资、排忧解难。同时，面临现场保障压力大、人员紧缺的情况，他毫不犹豫，主动投身到一线支援，现场化身多面手，协助特种车辆驾驶员检查车辆、指挥车辆对接航空器、疏导车辆等工作，提升了机坪车辆运行效率，以实际行动践行了党员先锋模范带头作用和勇于担当、主动作为的精神，与一线驾驶员齐心协力，稳妥运送旅客踏上回家的归途，以实际行动影响和带动一线员工，为平安春运倾心护航。

默默坚守丨奉献初心

在这阖家欢乐的幸福背后，是三亚机场人时刻“在线”的默默坚守。他们守护在三亚机场的各个角落，他们工作在为旅客平安出行的第一线，正是因为有他们义无反顾、平凡无私的坚守，才有了更加灿烂的万家灯火，让我们致敬每一个春节坚守岗位的人，致敬每一个甘于奉献的你。

编辑 | 黄颖

供稿 | 李湘嫔、崔洁、李鼎奇、张茹钰、林威