“五一”小长假期间，大连客运段加开高铁和普速临时旅客列车26.5对。随着客流的增加，该段干部职工强化安全意识、消除安全隐患、保证旅客安全乘车的基础上，根据列车线次特点、旅客诉求、客流情况、城市热度等增设多项服务举措，全力陪伴护送旅客，为旅客出行留下美好印象。

　　4月30日起，各次列车陆续迎来客流高峰，该段调度指挥中心通过旅客服务与生产管控平台及时获取大客流预警信息，尤其针对运行区间短、站停时间少、旅客换流大的普速及高铁列车，对列车长进行做好预警提示。列车长提前掌握车内客流和各站上下车情况，有针对性的安排列车员做好乘务组织准备工作。另外普速列车加强旅客上下卧铺的安全宣传提示的同时遇有低站台、站台缝隙较大时，做好重点旅客帮扶，确保旅客乘车安全。

　　节日期间，乘车儿童比以往增多，列车根据儿童好动、好奇、好玩等特点，向儿童及家长宣传安全注意事项的同时在列车餐车吧台等区域开设儿童读书、休闲区域，为儿童准备书籍、益智玩具等，既让儿童有自己的娱乐空间，又防止儿童吵闹干扰其他旅客休息。另外，列车工作人员在席位核对时发现，多数家长是一个人带两个孩子旅行，旅途精力有限，途中列车工作人员扮演临时阿姨、临时叔叔的角色，对其进行重点登记、重点看护，尤其对怀抱婴儿单独出行的旅客列车工作人员提供哺乳遮挡帘的同时帮助冲奶粉、帮助婴儿换纸尿裤、帮助拿行李及儿童推车，为携带儿童的旅客提供更多的方便条件。与此同时，动车乘务人员随时关注商务座旅客诉求，在征求旅客用餐和饮品要求的同时，询问旅客阅读时间和休息时间，做好静音宣传，为商务座旅客提供更优质的旅行空间。

　　节日期间各次列车主要以旅游客流为主，为了满足不同旅客的需求，列车配备充电宝、充电器、耳机、牙刷、针线包等旅客常用品外，列车长加大餐饮监管力度，不断征求旅客意见，提高餐饮质量。随着大连东港五街的出圈及“热度”的不断升温，列车工作人员在向旅客介绍网红打卡地乘车线路、拍照最佳时间、城市美景美食等特色之外，帮助旅客查询列车返程时刻、票额情况、城市道路概况、各大医院及高等院校地址，让旅客感受到列车服务有温度更有深度。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图