这趟火车，乘客们怎么还建微信群了？

“您放心，已将老人家送到铺位上，路上我们会重点照顾的！到站前我再帮您联系接站……”2月19日11时，由哈尔滨西开往海口的Z114次列车上，列车长董本鹏安顿好独自乘车的赵大娘后，在“家庭群”里给她的女儿报了一声平安。

58岁的董本鹏是中国铁路哈尔滨局集团公司哈尔滨客运段海口车队5组的列车长，他值乘的Z114次列车是哈尔滨局集团公司唯一一趟跨海列车。由于乘车旅客大多是夏天来北方避暑、冬天去南方猫冬的老人，这趟车也被大家称为“候鸟列车”，不少老年旅客成了这趟车上的“常客”。董本鹏和车队同事们都有一个特殊的“家庭群”，里面是多年来“攒”下来的特别“家人”。

“运行时间将近47个小时，车上大多是老人，再加上要渡海，我们更要照顾好每一名旅客。”在这样一列特别的火车上，董本鹏和同事们在工作中积攒下了很多应对旅客突发情况的经验，还练就了一手急救技能。除了要在旅客突发疾病时第一时间伸出援手，更多的时候，董本鹏和同事们还要充当旅客的“临时家人”。

“老哥，您最近哪天值乘啊，我母亲还想坐您的车回哈尔滨。”68岁的李红英阿姨三年前去往海口的时候没买到下铺，周围都是同龄人，她也不好意思开口跟别人调换。正巧巡视车厢的列车长董本鹏了解到了李阿姨的困难，他带着李阿姨到另外一节车厢调换了铺位，又帮她打来一杯热水，这一暖心举让李阿姨深受感动。

同样因为这样的小事与董本鹏“结缘”的，还有一位大学的老教授和他的老伴儿。“出发前我们特意问小董是哪天的班，就多等了两天，买了今天的票，有他在我们就很放心。”教授老两口今年已经86岁了，前几年自己在三亚买的房子，每年都要坐董本鹏值乘的车去往海南，这也成了老两口旅途中一个特别的“仪式”。这样的信任，让董本鹏更体会到了岗位上的幸福感和成就感。

这趟乘务，董本鹏的“家庭群”里又多了1人，面对群中68位特别家人，他总是耐心解答疑问，细心叮嘱提醒，悉心帮忙照料。“不管在不在这个群里，只要坐我这趟车，就一定让他舒心、放心、安心。”车厢里，董本鹏正了正自己的列车长臂章，开始了新一轮的巡视工作。