业绩过百万的不一定是销售员也可能是魔都的“老娘舅”

2022-03-23 19:29

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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总额1941万余元，年人均营业额“647”万元，是哪家企业有那么好的业绩？是松江区中山街道调委会驻派出所工作室的“老娘舅”们（简称“公调对接”工作室），他们于2021年调解454件矛盾纠纷，涉及金额累计达1941万余元。

人民调解工作是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，是法治建设的基石。在上海市松江区中山街道，居民们遇到各种操心事、揪心事、烦心事，第一时间就会想到“去公调对接找老娘舅！”从跑断腿、磨破嘴到熟练操作信息系统、高效运用智慧平台，“老娘舅”们的目标只有一个——用法治保障让人民的生活更美好。凭着这份坚韧不拔的信念，经单位推荐、群众投票、综合评审和社会公示等环节，他们获得了上海市司法局颁发的上海市“十佳调解品牌”荣誉称号。

“老娘舅”由三位退休返聘的调解员组成，他们分别是中山金牌调解“一把手”李积林，担任警察工作近四十年、具有丰富经验的秦卫东，心思细腻、在婚姻纠纷中见解独到的周永花。三位调解员个个身怀绝技，能力超群，不仅基层经验丰富，而且对中山地区的社情民俗了如指掌，宛如行走的“活字典”，这在人民调解工作中是非常难得的优势。他们放弃退休后的安逸生活，选择继续在调解岗位上发光发热，不遗余力地为中山街道、为所有身处困难的群众排忧解难。

李积林

秦卫东

周永花

中山街道地域较广，公调对接室实行坐班式服务与流动式服务相结合，除了承担“110”非警务警情分流至人民调解组织的案件，对慕名而来的求助者，工作室也从不推辞，耐心为群众解决问题。同时，三位老师注重创新调解方法，变“坐堂问诊”为“上门巡诊”，主动出击、深入社区，为老百姓排忧解难，也多次去到中山各大商圈、企业园区、工地等，为消费者、企业和员工解决难点。三位老师靠着自身出色的综合能力，成为群众心中的“一杆秤”。

热心助残解心结

残障人士戚某自小有听力障碍，通过学习考核，拿到了特殊驾照。她向上海某汽车租赁公司租下了一辆网约车谋生，但在实际使用过程中，发现该车续航里程短，需要频繁充电，这严重影响网约车营运，和公司当初的承诺大相径庭。为此，戚某向网约车公司提出解除租车合同，并讨要租金及押金。该公司结清了租车金额，但以戚某违约为由，不肯退还押金8000元，深感生活不易的戚某便找到了中山公调对接调解室寻求帮助。

在2021年11月10日，“老娘舅”将戚某及汽车租赁公司负责人吴某约到公调对接室进行调解。双方见面时情绪激动，场面一度难以控制，特别是戚某，由于言语不便只能一直指手划脚捶胸顿足，在纸上写写划划表达自己谋生不易。调解员李积林赶紧上前将双方劝开，强调调解是建立在自愿平等的基础上开展的，要想解决问题，必须心平气和；调解员周永花则耐心安抚戚某，她深知作为一名女性聋哑人在社会上赚钱的不易，于是在纸上写道：“放心，有我们在！”简简单单几个字，便让当事人戚某情绪稳定了下来。

经过耐心劝说，双方当事人从情绪激动，到静下心来听取劝说，再到设身处地换位思考，最终汽车租赁公司做出让步，仅象征性收取戚某500元违约金，当即退还剩下的7500元。签订协议后，戚某忍不住潸然泪下，连连鞠躬致谢，事后她亲自写了一封感谢信，并将一面锦旗送到了公调对接工作室。

防控疫情保安全

当下，新冠疫情来势汹汹，给生活造成了诸多不便。2021年3月，居民张阿姨因穿着自制拖鞋下楼梯而不慎摔倒，右肱骨股骨骨折，医疗及手术费数额巨大。她认为是物业在楼道里喷药水消毒，导致地面湿滑使其摔倒，故要求物业赔偿。双方因此事闹得不可开交，要求调解。

“老娘舅”们收到申请后，主动上门调解。老李有群众基础，很快弄清了事情的前因后果；老秦以警察专业眼光，对事发现场仔细勘察；周老师则到张阿姨家里关心慰问。“老娘舅”们在一番调查后，指出了双方的不足，一方面物业在楼道喷洒消毒药水，未提前告知居民，另一方面居民张阿姨在看到地面湿滑后也没有及时更换防滑鞋，存在侥幸心理。最后，经过“老娘舅”们耐心劝解双方达成协议，由张阿姨和物业共同分担医药费用，“老娘舅”还向物业提出了改进工作的合理建议，张阿姨和物业公司负责人都对三位“老娘舅”竖起了大拇指。

加强学习适发展

闲暇之余，三位老法师总是拿出各种法律和调解书籍认真学习，他们认为：“只有熟悉掌握法律知识，在处理矛盾纠纷时才能做到有章可循、得心应手，增加双方当事人的获得感、幸福感、安全感。”

近年来各项工作数据化要求越来越高，三位调解员平均年龄59岁，对他们是个不小的挑战。为了跟上数据信息管理的工作要求，他们克服年龄障碍，坚信“办法总比困难多”，凭着坚韧不拔的努力，向书本学、向年轻人学、向培训老师学，从一个个拼音字母，一个个汉字输入开始，在数据信息录入、智慧系统平台操作等方面不断突破。迄今为止，他们在上海基层信息化平台的智慧调解线上办理、调解案件在线申请、在线申请多元解纷等领域畅行无阻，实在难能可贵。他们正能量满满，不断拓展生命的深度和宽度，在人民调解的道路上持续发光发亮。

恪尽职守终无悔

从2017年几位调解员陆续加入公调对接工作室开始，虽然矛盾纠纷逐年增多，但难能可贵的是调解工作没有打折扣，成功率始终位居高位。2021年，三位“老娘舅”共调解各类矛盾纠纷454件，涉及金额1941余万元，成功率高达99%。对于取得的成绩，老娘舅谦虚地说道：“群众肯定是遇到了难题不好解决，才来找到我们寻求帮助。我们是共产党员，要想群众所想，为群众救急解困。在调解工作中严格依法办事，坚持客观、公开、公平、公正，坚持热心、细心、耐心、爱心，这是人民调解工作的基本要求，也是维护社会和谐安宁稳定，居民幸福快乐的工作需要，更是我们的人生追求。”一字一句，深入人心。