高铁高安站打造“心连心·筠安”志愿服务品牌

高安站

是宜春车务段管内

沪昆线上的一个四等客运站

日均发送旅客2500余人次

日高峰达8000余人次

现有职工37人

党员9人

车站青工占职工总数54%

高安站“心连心•筠安”志愿服务站

1

真诚服务 尽我所能

高安站虽小

但重点时段列车到发密集

平均每10分钟就抵达一趟

集中出行旅客较多

经常会遇到旅客

在验证口、安检口、检票口

寻求车站职工的帮助

为了更好地服务旅客

提升旅客的出行体验

高安站党支部秉承着

“真诚服务 尽我所能”的服务理念

结合车站

青年人多、旅客需求多的实际

提出打造志愿服务站

创建高铁志愿服务品牌的计划

积极展现高铁优质服务

宣传高安市文化特色

弘扬志愿服务精神

2

因地制宜 融于特色

高安站党支部

在段党委的指导和支持下

积极对接高安市委宣传部、团市委

争取地方投资建设志愿服务站

于2021年5月敲定初步方案

正式投入建设

志愿服务站取名为

“心连心•筠安”志愿服务站

“筠”既是古代高安的简称

也是代表高洁美好的寓意

“安”既代表着安全、平安

也表达了

“吾心安处即高安”的美好愿景

同时高安站参与打造

“心连心1+N”党内服务品牌

以“心连心”为牵引

展示本站高铁志愿服务特色

“心连心•筠安”志愿服务站的

左侧是职工微笑墙

一张张亲和灿烂的微笑

向旅客展现了

车站职工良好的精神风貌

右侧公布服务项目

桌面摆放服务牌

亮出岗位职责

接受旅客和社会监督

在服务站内侧设计打造展示墙

摆放车站历年来所获荣誉奖牌

以及职工服务旅客的暖心照片

营造车站创先争优、主动服务的浓厚氛围

值得一提的是

在服务站靠墙位置

车站专门定制摆放了

一排遗失物品存放柜

为了让遗失物品招领处

更加醒目直观

方便旅客寻找

车站将认领遗失物品的地方

迁移到了服务站

安排专人看管专人负责

旅客认领也方便直观

大大缩减了领取遗失物品的时间

3

紧跟旅客需求 优化服务举措

服务站投入使用后

高安站党支部

除了着眼满足不同群体基本服务外

还在旅客差异化、个性化、

多层次服务需求上下功夫

不断完善便民利民服务举措

便民物品增加了

除增配轮椅和担架外

服务站备品箱里还添置了

老花镜、手提袋、吹风机

一次性纸杯、雨伞、便签纸

针线胶带等便民物品

服务项目延伸了

服务站还新增了三项新的服务项目

①高铁遗失物品代寄

②行李普通快递联络指引

③小件行李自助寄存

服务项目一经推出 广受旅客好评

今年春运期间

共帮助旅客代寄高铁遗失物品16件

帮助寄存小件行李31件

服务半径拓宽了

考虑到出行旅客中有不少宝妈

高安站党支部以服务站为点

延伸创建了爱心母婴室

并向全站青年职工发出号召

共同加入到爱心母婴室的创建中来

大家精心布置母婴室

手绘卡通动物墙面

不约而同的从家里带来

尿不湿、湿巾、绘本、玩具等

努力营造温馨舒适的休息环境

让车站服务更有温度

服务功能增加了

为做好旅客突发疾病的处置

高安站党支部联系市救援中心

在服务站旁安装了

一台自动体外除颤仪（AED）

通过专业的培训指导

提高工作人员对

突发疾病的应急处置能力

高安站党支部

用心打造 “心连心•筠安”党内品牌

软硬件“双提升”推动服务文化建设

更好地融入中心、服务大局

为勇当服务和支撑

中国式现代化建设“火车头”

不断提升服务品质

来源：宜车微语

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原标题：《高铁高安站打造“心连心·筠安”志愿服务品牌》

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