惠州疫情反复，中国电信广东惠州分公司党团员奋战在抗疫一线

“请准备好粤康码，戴好口罩，保持1米距离，注意防护……”，9月27日以来，广东惠州接连报告多例新冠肺炎疫情阳性个案，全员开展一轮又一轮核酸检测。在这场疫情防控阻击战中，中国电信广东惠州分公司24小时值班待命保通信，组织党团员突击队穿上防护服，战斗在抗疫一线，守护城市平安。

党团员冲锋在前，挺身抗疫一线

接到惠州市委、市政府亟需抗疫支援的号召，中国电信广东惠州分公司立即响应，于10月5日迅速集结一支200多人的党团员突击队，并成立临时党支部，广大党员干部和骨干员工主动放弃国庆假期，冲锋在前，投入各个核酸检测点担任志愿者、支援12345外呼流调、协调封控区通信保障等急难工作任务中。

10月6-8日，中国电信广东惠州分公司党团员突击队共189人次分赴市区桥东街道25个核酸采样点担当志愿者，协助核酸采样10万多人。同时各县区分公司党团员均挺身而出，惠城、博罗、龙门迅速组建防疫突击队，高温下奋战在疫情防控一线。

发挥服务优势，驰援12345热线

“您好，请问有什么能够帮到您的?……”。受疫情严峻形势的影响，惠州12345热线疫情话务急剧高升，在10月7日单日热线处理疫情类诉求达到10851宗(含微信公众号)，占诉求总量的88%，为日常话务的20倍，创历史最高。

为应对突发热线话务，中国电信广东惠州分公司紧急调集粤省心应急坐席、广信公司客服话务、分公司党团员志愿者、中通设计院志愿者等共40多人支撑热线接续疫情来话，耐心解答市民红黄码、封控区生活物资供应、疫情出行、核酸点设置等问题,全力以赴提升热线接话能力，确保热线渠道的畅通。

随着10月8日开工开学高峰期临近，被赋予红黄码市民急切需要恢复绿码，中国电信广东惠州分公司39名党团员志愿者坚守在热线现场，逐一拨通市民电话，耐心询问安抚市民情绪并指导市民做好疫情防控，提醒市民尽快到附近进行核酸检测。截至10月7日，已完成两批次人工、智能机器人等外呼，外呼总量达到17万人次。

坚守初心使命，全力保通信助抗疫

面对突如其来的疫情，中国电信广东惠州分公司针对疫情防控重要区域进行重点保障，涉及党政机关、交通枢纽、医院、隔离酒店、核酸检测点和疫苗接种点等保障基站715个。截至10月8日共完成28个站点容量优化，12个站点负荷均衡，整体网络运行正常，未发生批量故障、投诉。其中中国电信广东博罗分公司派出15人次、7车次前往临时流调溯源中心应急通信保障点，紧急开通2条光纤专线和10部固话提供流调中心使用；中国电信广东惠东分公司安排2组人员前往8个核酸检测点测试保障无线信号，现场扫码正常；中国电信广东大亚湾分公司安排10人次、5车次，紧急开通15条专线，120部固话，配合政府疫情流调溯源中心开展保障工作，为疫情筑牢网络安全防线。

同时，中国电信广东惠州分公司依托网络平台，为广大客户提供24小时的线上自助业务办理服务，为广大师生提供宽带免停机、自助和在线修障等服务，确保学生停课不停学。