- +1
接起电话,我们都是热线人
一条热线、一件小事、一个建议……夏令热线与广大市民读者携手相伴,走到了第30个酷暑。那些亲历者中,有的已经离开当年岗位,却无法忘记那些清脆的铃声,始终牢记那份心中的责任,因为他们都曾有过一个共同的名字:热线人。
图说:2020年8月9日,新民晚报记者采访唐山路778号旧改基地的百岁老人 新民晚报记者 王凯 摄
一条热线 月接电话超10万
“你好,这里是新民晚报夏令热线,请讲。”
1993年夏令热线开通时,用一部报社的直线电话接听市民来电。无论是家中断水缺电,还是夜间噪声扰民,大事小情不计其数。
在夏令热线的发展过程中,上海公共服务体系也在逐步完善。各类企业或政府部门纷纷开通服务热线,并与夏令热线对接乃至于“并线”。最早“牵手”的,是自来水报修的“小郭热线”。上海城投水务集团供水公司“水史专家”喻晓告诉记者,与夏令热线同年,上海市自来水公司成立了以郭美芳名字命名的“小郭热线”,第一年双方就强强联手,集中解决市民有关用水的疑难杂症。
“当时供水不足的问题很突出,水流小、水质差,甚至没有水的投诉很多。” 喻晓回忆,由于历史原因,自来水从出厂到用户家中水龙头放出,涉及自来水公司和房管部门两个行业,在处置市民投诉时,一度难以“无缝对接”。“但这些问题在夏令热线期间基本形成了‘一门式受理’,并在此后形成机制,促使市中心几个区的房管部门与自来水公司签订协议,用户报修用水故障只要打一个电话就可以了。”
与“小郭热线”有相似经历的,是市建交委下属的“12319” 城建热线。2006年,开通第二年的“12319”首次与新闻媒体有效整合,带来水务、市政、供气、房地、绿化、交通、市容环卫等职能部门多种行业热线资源,进一步扩容夏令热线处置问题的“后援团”力量。
赵宁宏是上海市城建热线服务中心的第一任主任,他说,“12319”初建时知晓度不高,和夏令热线并线后一炮打响。“当年一个月就打进来几万个电话,到2015年我退休,一个月接电话超过10万个。”
从二次供水改造、违法建筑搭建,到夜间噪声不断、建筑垃圾堆积,当时市民有了烦心事,都会想到夏令热线。赵宁宏记得很清楚,上海夏季多台风,家中漏水、马路积水、树木倒伏等投诉电话接了一晚;2010年世博会期间,世博园怎么去、有几个出口的咨询接连不断;甚至有上海市民坐长途车去外地,中途抛锚后求助12319,他们再协调交通管理部门派车接回……
一件小事 牵连多个部门
图说:2008年7月3日,“夏令热线特别行动”揭幕,市民向劳模徐虎咨询 纪海鹰 摄
一个建议 外滩景观灯延迟
图说:2020年7月23日,新民晚报记者在太浦河边采访巡堤员 新民晚报记者 陶磊 摄
猜你喜欢
原标题:《接起电话,我们都是热线人》
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问http://renzheng.thepaper.cn。
扫码下载澎湃新闻客户端
Android版
iPhone版
iPad版
- 澎湃新闻微博
- 澎湃新闻公众号
- 澎湃新闻抖音号
- IP SHANGHAI
- SIXTH TONE
- 报料热线: 021-962866
- 报料邮箱: news@thepaper.cn
沪ICP备14003370号
沪公网安备31010602000299号
互联网新闻信息服务许可证:31120170006
增值电信业务经营许可证:沪B2-2017116
© 2014-2024 上海东方报业有限公司