“服务明星”是这样炼成的 ——记“全国用户满意电信服务明星”赵学林

近日，工业和信息化部在世界电信和信息社会日大会上举行“全国用户满意电信服务明星”“全国用户满意电信服务明星班组”颁奖仪式，中国电信吉安分公司5G智慧生活馆店长赵学林被授予2021—2022年度“全国用户满意电信服务明星”称号。

赵学林，男，1992年出生，毕业于井冈山大学，是一名90后中国共产党党员，同时也是中国电信江西分公司青马学员。他先后荣获江西省劳动模范、中国电信集团劳动能手、中国电信集团青年岗位能手、中国电信“爱心翼站”爱心大使、中国电信江西公司十大青年先锋、吉安市五四青年奖章等荣誉。今天，让我们一起走进中国电信吉安分公司，揭秘这个90后“服务明星”是怎样炼成的? 

创新服务模式，为客户提供“用心”服务

中国电信吉安分公司积极响应市委、市政府大力发展数字经济的号召，率先在中国电信营业厅试点5G+AI技术的智能生活体验馆（馆内集网红奶茶、网红直播、免费维修、VR运动、电竞游戏、智能家居、5G体验、亲子互动、商务茶吧、翼家书吧十大功能区域服务项目）。作为青年党员他毫不畏惧，苦熬多个通宵钻研专业知识、勤练讲解技巧、死磕智能产品应用，独创“导游式”讲解方式，根据客户不同需求，实现服务对象全覆盖。独到的服务创新模式吸引了大批客户的到来，进店客流量更达到日均600人次，年累计服务客户高达21万人次，络绎不绝的客户进店享受着服务的同时，也对新时代运营商服务的改进频频点赞。

专注深度服务，为客户提供“暖心”关怀

节假日是诸多特殊岗位人群的坚守才让我们更加温馨，为了能够让这些人群的客户感受到关怀，他和团队在营业厅推出“春节不打烊”为户外劳动者煮饺子、送汤圆的活动，累计派送200余份。环卫工人、快递员、外卖小哥等户外劳动者是最辛苦的群体之一，炎炎夏日有他们奔波的身影，寒冬腊月有他们缩着脖子猛搓双手的模样。他带领团队常年在营业厅开展“爱心翼站”活动，为环卫工人、快递员、外卖小哥提供室内取暖避暑、热水热饭、充电休息等服务内容，累计服务户外劳动者10000余人次。他主动联合吉安职业技术学院幼教专业不定期开展幼教亲子课堂，为3-10岁的留守儿童进行启蒙，常态化开展手机免费贴膜、手工课、适老化服务、防诈课堂等。

开展社区志愿，为群众提供“贴心”服务

作为店长他服务客户过程中，将服务放眼于营业厅之外，将贴心服务送至客户身边，他带领5G智慧生活馆联合街道和社区及片区民警，开展“适老化服务进社区”活动，举办多场老年人“微讲堂”活动，给老年人讲授电信业务和防通信诈骗知识。“适老化服务”针对老年人特点，辅导老年人使用电信业务、手机应用，掌握通信防诈骗知识，将最新防范新型诈骗以生动的案例为老年朋友进行讲解，传授防诈知识，帮助老年人使用微信、公交信息查询、手机导航、移动支付、滴滴打车等常用、实用的手机软件操作步骤，并为社区老人提供手机免费贴膜、手机清洗服务，以“我为客户办实事”的实际行动，在日常服务的细节中体现电信服务的温度，主动接洽吉州区光明、尚义等多个社区，为老年人讲解防诈知识、辅导手机操作、手机免费贴膜维修等累计覆盖5000余人次。

关注细节服务，让客户感到“真心”对待

2022年某日一位高龄老人拄着拐杖准备进店，他看到后立即过去搀扶着她，询问下了解到老人从家里独自过来交话费，到店门口时已是体力不支，他连忙帮助老人办好缴费，并主动留下电话，告诉老人以后缴费如不方便，可上门服务，看到老人行动不便，他就联系上老人家人，用店里的助残助老轮椅把老人送回。类似救助冬天晕倒在店门口的老人、帮助参战退伍老兵解决手机问题等故事频频在赵学林身上发生，也不断践行着“用户至上，用心服务”的理念。通过以服务促发展、用服务暖人心的实践让更多的客户感受到中国电信优质的服务和被真心对待。

人民邮电为人民，作为红色电信人他深感肩上担子重。他连续3年放弃与家人团聚的机会，坚守基层服务窗口，每天更是超12小时超负荷工作只为群众解难题办实事。在他的带领下团队每年服务群众高达210000人次，群众满意度高达99.9%，居同行业第一。作为一名在红色电信精神传承中成长起来的青年党员，红色电信精神是赵学林同志的精神信仰，他用实际行动诠释着一名电信青年的责任与担当、诠释着新时代青年党员的自强与奉献、诠释着井冈学子的执着与信仰。