“办不成事”窗口“把事办成”了！

“感谢西工区‘办不成事’反映窗口雷洋同志多方面协调，我们的问题终于解决了，她认真耐心，是个好同志，真正为我们企业百姓排忧解难！”2023年5月12日，西工区花都旅游集散中心客运站负责人齐站长和李先生专程将一面绣有“积极为民、热情周到”字样的锦旗送到区服务中心的“办不成事”反映窗口，对工作人员雷洋啧啧称赞。

据了解，在花都旅游集散中心客运站出口有一个路灯，严重影响客车驶出客运站，出站必须反方向，安全隐患很大，齐站长和李先生跑了好多地方、咨询了多个部门都无法解决这个难题，抱着试试看的想法他们来到了西工区政务服务中心。

接到这个求助信息之后，雷洋立即与市政、城管、车站管理处多次沟通，拨打热线12319反映相关情况，持续跟进终于得到派单答复，告知此地段属于轨道集团管辖范围，通过客运站上级部门交通运输局与轨道集团共同协商解决方案，决定该出口处的路灯将要向东移动，保障客运站出口通畅。目前路灯车坑已经挖好并重新安装完毕，困扰多时的车辆出入难题和安全隐患终于顺利解决，“办不成事”窗口“把事办成”了。

“办不成事”是什么意思？“受理的话是不是什么事儿都能在这办？”

近年来，西工区“办不成事”反映窗口在为民办实事上持续发力，积极探索实践为民办实事的新路径、新方法。自2021年9月起，中心设立“办不成事”反映窗口以来，工作人员已帮助企业和群众协调解决办证、审批、退税等疑难问题30件，受到多方好评。“对于可解决事项，工作人员第一时间联系协调相关科室共同推动解决。确实不符合办理条件的，工作人员也会从政策和法律层面上做好解释。”中心负责人介绍，“设立这个窗口的目的，就是解决极少数的急难事，初衷就是为了畅通企业、群众反映渠道，将‘我为群众办实事’落到实处。”（王文娟）

供稿 | 区政务服务中心

编辑 | 李斌 排版 | 许婉莹

原标题：《“办不成事”窗口“把事办成”了！》

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