6月28日，湖北电信正式对外发布“好服务更随心”六项新的服务举措。同日政企客户专属服务热线10009正式上线，将中国电信纾困行动及时送达中小商户，提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

发布仪式上，中国电信湖北公司张敏总经理，省通信管理局梁长岛副局长及省消费者委员会嘉宾、湖北电信社会监督员代表、服务明星代表共同按下启动球，宣告湖北电信“好服务更随心”服务举措正式对外发布。

张敏介绍，本次发布的“好服务更随心”六项服务举措，是中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，制定针对性解决办法，最终凝练为六项服务举措。

“数智随心”，用户在拨打10000和10009时，可实时转译通话内容，智能识别用户通话意图，确保人工坐席迅速、便捷、精准的解决客户需求，６月２８日正式推出政企客户专属服务热线10009，为中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

“网络随心”，对于用户网络故障等，将提供自主排障工具和视频，电信专家随时在线，协助用户在线视频完成家中网络故障定位和排查，大大提高网络排障效率；通过大数据分析，提前预警网络感知和波动，实现未诉先办，除患于未然。

“关爱随心”，全省建立400多家爱心翼站，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

“便捷随心”，承诺“７＊２４不打烊”全时服务，对于用户的安装维修、投诉处理、业务订单等提供一点通查，用户随时掌控进度，全程放心；远程视频客服，让用户足不出户一屏速办。

“消费随心”，10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问；一站式便捷业务办理服务，满足用户线上线下各场景消费需求，设立透明消费专席，随时清晰解答用户消费疑问。

“安全随心”，提供“天翼防骚扰”智能守护，采用新一代云端拦截防护技术，为用户自动拦截高频呼叫和诈骗电话等疑似骚扰电话，并提供境外骚扰快捷屏蔽服务，让用户免受打扰，构建安全的通信服务环境。

湖北省通管局梁长岛副局长表示，中国电信湖北公司发布“好服务更随心”六项服务举措，是落实“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动要求的具体表现，体现了湖北电信积极担当责任使命。

通讯员：许国胜 邹琪

责任编辑：曹洋