110和12345，您拨打正确了吗？

110与12345职责范围分别是什么？

110是报警服务电话，受理的是紧急诉求；12345当地政府服务平台，受理的是非紧急诉求。

110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询；对政府部门职责、办事程序、法律法规政策等相关事项的咨询；对经济建设和社会发展等方面的意见和建议；行政效能、发展环境等方面的投诉和举报；企业、居民日常生活中的各类非紧急非警务类求助和咨询；非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，打12345热线，也可得到答复指引。

110与12345有何联系？

2022年5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

110与12345互联互通能为我们带来哪些便利？

1.一键转接，及时受理拨打者诉求

各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。

责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。

2.对突发事件快速响应、高效处置

各地区12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

3.统筹话务座席，提高接通率

遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。

4.合理分流非警务求助

12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。

除了可以拨打12345政务服务便民热线外

消费纠纷推荐处理方法：

1、拨打12315投诉举报，保留证据如购物的有效票据、实物等。

2、向工商部门反映申诉。

3、向人民法院提起诉讼。

劳资纠纷推荐处理方法：

1、通过劳动仲裁或者诉讼解决，有劳资纠纷请拨打人力资源社会保障系统全国统一咨询服务专用号码为12333。

2、可以依法向当地人民法院申请支付令。

3、到当地劳动行政部门申请劳动仲裁。

赡养纠纷推荐处理方法：

1、可以向居民委员会、村民委员会以及老人所在单位反映或者由人民调解委员会、其他有关组织进行调解。

2、向人民法院提起诉讼。

生产噪音、环境污染、生态文明推荐处理方法：

1. 拨打全国统一的环保举报热线电话12369进行投诉。

2、可以通过“12369环保举报”这个微信公众号举报噪音问题。

警力资源是有限的

请慎重拨打110

把警力资源留给真正需要的人