中国质量新闻网讯 在常态化疫情防控条件下,黑龙江省七台河市市场监督管理局12315投诉举报办公室依托全国12315平台,全面畅通12315投诉举报诉求渠道,通过完善工作流程,统一处置程序,加强制度建设,不断提升工作的制度化、规范化水平,确保全市12315平台高效有序运转。
2020年度该局综合分析研判消费者投诉、举报、咨询动态、有效服务事中事后监管。共受理消费者投诉、举报、咨询7607件。其中,投诉789件;举报365件;咨询6453件,投诉、举报案件办结率100%,调解成功率87.07%,消费争议金额684.88万元,为消费者挽回经济损失18.73万元。
一、提高思想认识,加强组织保障。
做好投诉举报受理工作,是增强消费信心、维护社会稳定的需要,是市场监管部门履职的基本要求。该局党组书记、局长高翔要求12315投诉举报办公室全员要提高政治站位,在工作中始终坚持全心全意为人民服务的宗旨意识,及时为消费者排忧解难,在学习中全面提升投诉举报受理工作业务能力,不断强化为民服务、与时俱进、求真务实的工作作风。
二、强化业务培训,提升服务水平。
围绕人民群众关心关注的食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面,不断强化受理范围、受理条件、工作依据、工作程序等业务培训。通过自主学习、集中学习、学考结合的方式熟练掌握运用《消费者权益保护法》等法律、法规知识,着力打造一支业务精湛、群众满意的12315工作队伍。
三、加强统筹协调,推动案件办理。
2020年该局各级市场监管部门切实加强统筹、密切协作,建立完善沟通协作机制,及时研究解决具体问题,按照职能分工,推动案件办理,2020年受理举报案件365件,比去年同期增加193件。依法立案查处10件,罚款金额43.00万元,没收违法所得0.09万元(其中:诉转案6件,罚款21.11万元,没收违法所得0.01万元),切实维护广大消费者合法权益。(供稿:黑龙江省七台河市市场监督管理局)