“忘了我的 抖音密码，怎么登录？”“我喜欢盆栽植物，但我买不到。我该怎么办？”在日常使用抖音时，这些年轻人解决的问题是许多老年人无法克服的数字生活的“门槛”。
最近，为了更好地解决老年人的“互联网接触”问题，抖音开通了400-903-0053条老朋友专线。每天7:00-24:00，新专线配备专职人工客户服务，接听老年用户电话，确保20秒内响应。同时，考虑到老年人通话的特点，客户服务人员将从语言、语速、音量等方面提供定制服务，如提供多种区域方言接线，或放慢语速“手拉手”在线指导。
据抖音相关负责人介绍，老年客户服务线的开通是抖音老化转型的一部分。在专线试运行过程中，发现老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品和订单信息、账户丢失等方面。”老朋友专线全面开通后，我们将帮助老年人解决这些‘互联网接触’问题。”
老朋友专线是“抖音老朋友计划”的重要组成部分。该计划于今年3月推出。到目前为止，已经开展了老年产品和服务的评估和研究、老年用户安全使用互联网教育、进入社区和老年大学等活动。同时，抖音还定制了老年用户使用手册，并推出了简单的大字模式等新功能，方便老年人使用。
上述负责人表示，抖音开通老朋友专线是为了创建一个统一的服务呼叫渠道“找到、快速解决、良好服务”，以便更积极、高效、及时地响应和满足老年人的互联网需求。未来，抖音老朋友计划还将升级产品和运营活动，提高使用体验，为老年人提供更亲密的服务。
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