本功能适用 版本说明
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商业版
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专业
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此功能内测中，暂停开通。
接待人
问：我修改了预约信息，访客会收到通知吗？
答：如果修改了访客的联系方式、时间、地点，那么访客会收到短信通知；如果只是添加了新的接待人等，不需要额外提醒访客的信息，则不会通知。
问：我取消了预约，访客会收到通知吗？
答：会，访客会立即收到通知。同时，之前发送过的邀请函也会立即失效。
问：访客经常来访，不想每次都填写信息怎么办？
答：接待人可以进入访客大师应用，在历史访客中选择这位访客，点击 再次预约，即可自动填充访客信息。
问：预约了多人来访，但是访客不是同时到达，怎么办？
答：多人不同时来访的情况，建议预约多次。如果只预约一次，可以让第一个到来的访客扫码签到（如有打印的访客牌，可以放在前台）。后面的访客到访后，在前台报接待人的名字以及预约使用的访客姓名，再通知接待人。
问：邀请函中的签到二维码或数字码有效期是多久？
答：预约当日 （当地时区）有效。有效期内均可使用二维码或数字码签到、到访工区。
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问：一个邀请链接最多邀请多少访客？
答：最多可邀请 200 位访客。
问：完成访客信息登记后，能否修改访客到访地点？
答：各地访客政策可能不同，若修改页面显示不支持修改预约的办公点，需要撤回原预约，并重新发送邀约（在同一设备上再次操作，可以找到历史访客进行快速邀约）。
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访客
问：访客没带手机或找不到邀请函，还能签到吗？
答：可以。访客可以现场登记。
问：访客手机收不到验证码或邀请函怎么办？
答：
- 请访客检查手机状态或重启手机
- 请查看是否被手机中的拦截软件误拦截，比如 360 安全卫士、手机管家等
- 请接待人进入访客大师应用，再次发送邀请函或把邀请函截图发给访客
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问：邀请函上没有二维码怎么办？
答：预约后有一定延迟，可以稍等几分钟再打开邀请函链接。也可以使用二维码下方的 6 位邀请码来签到。
问：访客使用邀请函扫码签到，扫码后 iPad 提示二维码无效。
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答：
- 确认邀请函上的来访时间是否正确（来访当天 23:59 前有效）。
- 确认邀请函上的办公点是否和访客到访的实际办公点地址一致（可询问办公点前台，确定实际到访的办公点地址）
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问：当访客通过邀请链接进行登记时，提示访客登记数量已达到上限。
答：需要邀约人使用访客大师再次生成链接进行邀请。
管理员
问：扫码登录管理后台，提示“您的企业尚未安装此应用”，怎么办？
答：请联系所在企业的飞书超级管理员，为企业成员安装访客大师应用。
管理员点击 飞书应用目录，搜索访客大师应用，点击 安装。安装成功后，企业成员可搜索到该应用。
问：登录访客大师管理后台，提示无权限。
答：请联系访客大师应用的管理员，为你开通权限。
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企业超级管理员可以进入 访客大师管理后台，第一位进入的超级管理员，默认为访客大师的管理员。如果想为访客大师添加管理员，需要由第一位进入的管理员授予权限。
问：如何停用办公点
答：进入 访客大师管理后台，选择办公点总览页面，点击 办公点管理，点击对应办公点右侧的停用。
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问：打印机支持型号有哪些？
答：Brother QL-820NWB，打印纸需匹配 DK-11202；
立象 SG-2200，打印纸需匹配 京用工投 JYBR60100500。
问：打印机无法正常打印怎么办？
答：
确认打印机状态
- 打印机纸张足够
- 打印机纸张正确，目前支持的打印机纸张为 DK-11202 或京用工投 JYBR60100500
- 打印机纸盒的盒盖盖好
- 打印机处于准备好的状态，若处于菜单配置页，请点击 返回，直到打印机呈现为下图页面
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确保同一办公点点所有 iPad 在线
且 iPad 所下载的访客大师 APP 版本一致。可尝试重启 iPad 端的访客大师 APP，重试访客打印流程。
确保打印机、iPad 均连上办公点 WiFi，且网络顺畅
- iPad 或者打印机需加 Mac 地址白名单。iPad 和打印机的 Mac 如果不在办公点 WiFi 白名单里面，会出现网络连接失败的情况
- 确认 iPad 已打开本地网络开关
- 确认打印机与 iPad 网络互通
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- 打开打印机菜单 ＞ 无线网络 ＞ 无线 LAN 状态表示 ＞ 基础架构，在 IP Addr 中获取 IP 地址。
- iPad 中打开 Safari 并输入 IP 地址，回车访问，若无法访问，表明网络不通，请联系企业 IT 管理员处理。
- 若以上原因均不是，请联系 客服，通过查询日志 print_step 报 printerName 不存在，打印终止 可判断 iPad 和打印机不在同一个内网。
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打印机 IP 与管理后台绑定的打印机 IP 地址一致
若不一致，请配置为实际使用的打印机 IP 地址。如果打印机换了办公地点，也会导致该问题，需要重新解绑后重新绑定。
若确定以上均没问题，前台成员可以在后台找到那条访客记录，点击最右边的 ...，选择重新打印。
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问：为什么无法添加某位企业成员为接待人？
答：可能因为该名成员不在访客大师应用的权限范围内。联系企业的超级管理员，在 飞书管理后台，点击 工作台 ＞ 应用列表 ＞ 访客大师，将可用性状态设置为所有员工可使用。
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问：如何防止访客使用 iPad 签到时，不小心退出访客大师？
答：完成以下两个设置，可避免访客操作 iPad 时，误触导致退出应用或切换到其他应用。
- 开启屏幕长亮设置
在 iPad 点击 设置 ＞ 显示与亮度 > 自动锁定，选择永不。
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- 开启引导式访问步骤
引导式访问是指，限制用户只能使用访客大师应用，无法切换到其他程序或访问主屏幕
在 iPad 点击 设置 > 辅助功能 ＞ 引导式访问。点击 密码设置，设置引导式访问密码。打开访客大师，连按三次主屏幕按钮，即可打开引导模式。
注：关闭引导模式，在访客大师应用内，连按三次主屏幕按钮，输入设置好的引导式访问密码，即可关闭引导模式。
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