提供转接座席的完整，支持多条件录音查询；如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等，企业可在线收听、下载、检索或删除。

多方式任务导入通过外呼服务可以进行客户信息的挖掘，客户满意度调查、产品使用情况调查，客户投诉回访、客户关怀以及新产品推荐等。

通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施,提高服务质量

提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度

全方位监控客服I作动态，多维度数据统计实时生成报表， 包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理，根据不同类型工单，灵活定制各工单的字段，实现个性化内容。

可视化管理，座席人员工作情况一目了然；座席工作状态如何、多少座席在线/通话/外呼，平台列表实时显示。