苗科学：这样做私域客户留存运营，裂变率达50%！

“看完你的这条视频，我一定要去这里尝一下！”在野妹火锅抖音账号发布的一条介绍菜品的视频下面，有网友如此留言。这是一家发迹于深圳的连锁火锅品牌，目前在全国有数十家分店，分布于深圳、长沙、武汉、上海、南京等地。

线上短视频和直播平台用户激增，成为餐饮行业获客的重要渠道。与野妹火锅一样重视短视频+直播以及私域流量运营的餐饮企业，正享受着既是用户也是顾客带来的红利。

接受天虎科技采访时，微信生态私域运营研究院资深专家苗科学表示，“一定要做好私域客户的留存和运营”，这是他想给餐饮食品企业提供的最核心建议。

苗科学

“做好私域客户的留存运营”

以短视频、直播为代表的公域流量，已经成为餐饮食品企业获取客户的重要渠道。但在苗科学看来，公域中的用户只是在短暂的情况下成为了企业的流量，并没有真正储存下来，企业要想长期积累客户，必须做好私域客户的留存和运营。

以其服务的野妹火锅为例，苗科学介绍，通过社交裂变的玩法，老顾客带新顾客的裂变率能达到50%，也就是说1000个老顾客能带来500个新顾客。具体做法是：

①通过多种方式方法挖掘现有顾客里的铁粉。

②在铁粉中灌输企业内涵、背景和价值，让顾客形成对企业的认知。

③通过裂变方法，比如卡券或文章，借助铁粉传播到朋友圈或者发给亲朋好友。这一步特别要注意裂变动作应该特别简单，让执行起来没有难度。

④被影响的人进入裂变系统，通过后续运营，再在这部分人中培养铁粉，进而做新的裂变循环。

……

苗科学进一步总结，这样做客户运营能实现两大倍增收益和四大“超级权力”。

第一个倍增收益在于终身价值的挖掘。“做这件事是有链路的，拓展客户连接，然后进行社区运营，目的是产生消费的转化。日常再做更多跟进服务和关怀，持续运营，然后再筛选出一批铁粉去做裂变。”苗科学表示，在这样的链路里会形成复购循环。

第二个倍增收益在于社交价值的挖掘。“因为每个顾客都有自己的社交圈，好友可能成百上千，这样社交价值就能通过裂变循环进一步被挖掘出来。”苗科学说。

四大“超级权力”则指品牌话语权、流量分配权、异业整合权和资本议价权。简单解释就是如果品牌自带流量，那话语权自然更重，而掌握了自己的流量后，不管是给门店导流还是做营销都更有优势。同时，在异业合作和资本运作方面，流量都能成为谈判的重要砝码。

想要获取更多专家建议，欢迎报名首期川味新商业训练营，苗科学将担任训练营重磅讲师之一。

训练营火热报名中

川味新商业训练营由四川华西都市网络科技有限公司、四川大学锦城直播商学院联合发起，成都餐饮研究院智库等多方支持。

2021年1月8日-10日，首期训练营将在四川大学锦城学院开课，聚焦餐饮食品企业关心的短视频制作、IP打造、直播带货、私域流量、社群营销等问题。

目前已有包括小龙坎火锅、鹅货等知名餐饮企业确定加入，其他四川餐饮食品行业企业经营管理人员、门店负责人以及对短视频、直播感兴趣的餐饮食品行业从业者也在积极报名中。

本期训练营理论和实战相结合，共有7大培训主题。具体包括5G时代的直播赋能，分析川味餐饮新营销，还有餐饮直播团队构建及平台搭建、餐饮产品讲解及直播脚本策划、餐饮短视频制作及运营、餐饮主播如何打造个人IP、社群裂变、餐饮主播如何提升流量及利用私域流量带货等。

每天在理论学习后，还会有1v1直播间指导，帮助学员系统而全面地掌握技能。训练营顺利结业后，学员将获得由四川大学锦城直播商学院颁发的结业证明。

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场次安排：

2021年1月8日-1月10日（四川大学锦城学院四维大楼）

收费标准：

3980元/人（2人同行95折，3人同行9折，4人85折，5人8折）

包含培训资料费、专家授课费、场地费等。不包含往返差旅及食宿，报名成功后推荐住宿酒店信息。

报名须知：为保证培训效果，每场培训限报50人（30人以上开班）

报名截止时间：开班前5天

报名联系人：

龚老师15618699659

陈老师13219020836

杨老师15708455423

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