四川航空回应航班取消短信

很多人在五一的时候都会选择去旅行，那么飞机是很多人会选择的交通工具，不过近期购买了四川航空的旅客们都有收到四川航空发布的短信说航班取消，但是四川航空却发表声明说所有航班都在正常运行，那么这是怎么一回事呢？具体原因是什么？下面就跟随见闻坊小编一起来了解一下四川航空回应航班取消短信，四川航空航班取消赔偿标准。

四川航空回应航班取消短信

30日，多位网友反映，一早接到了称所购的川航航班取消的短信，为此他们改变行程。上午8时许，川航官方微博表示，短信与事实不符，航班都正常，正对此展开调查。

极目新闻记者看到，多位网友反映他们收到上述信息。博主“@雪沉乐队”在微博上称: 我们因为工作原因，看到航班取消的通知，立马先买的其他时间的航班，这个损失谁承担啊。另外一位博主“@我是大灰狼狼狼狼狼哩个啷”也称：“一大早上的通知我航班取消了。查询航旅纵横和川航app都是取消的状态，联系在线客服和电话都联系不上。不得已买了备用机票……”

有博主在网上贴出了收到的航班取消的短信，内容是：我们非常抱歉地通知您，您乘坐的3UXXXX次航班已经取消，请您即使调整出行安排。

有博主表示，收到短信后联系客服，但客服电话忙音，只能卖了动车票，改变行程。还有博主表示，一早6时收到短信，之后立即购买了同一时其他航空公司的航班。

30日上午8时18分，川航官微发布消息称，尊敬的旅客朋友，今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，目前，公司正展开调查。当前，川航今日航班均正常运行，旅客可按原计划正常出行，对给您带来了不便，我们表示诚挚的歉意。

四川航空航班取消赔偿标准

《航班正常管理规定》第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：

(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

(三)国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(四)国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

《航班正常管理规定》第二十六条在掌握航班出港延误或者取消信息后，各单位应当按照各自职责，做好以下信息通告工作：

(一)承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

(二)机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息。

(三)航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。

各单位应当加强协调，及时传递相关信息，确保对外发布的航班信息真实、一致。

旅客对承运人、机场管理机构、航空销售代理人通告的信息真实性有异议的，可在旅行结束后向民航局确认。

第二十七条航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。

旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。

航班取消赔偿标准是怎么规定的

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》

第二十三条，航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。这里没有涉及赔偿问题，但依据合同法规定应承担相应赔偿责任：

第一百一十二条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

第一百一十三条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

其他规定

1、机坪延误超2小时须提供饮食

关舱门后旅客常常会遇到被告知因流量控制或者其他原因，飞机正在等待塔台通知，起飞时间待定。被“憋”在机舱中的感觉十分难受，而漫长的等待更让旅客不满。

机坪延误时，旅客在此等待过程中，机组应该做些什么呢?机组应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。机坪延误超过2小时(含)，机组应为客舱内旅客提供饮用水和食品。

如果航空公司未按要求进行机坪长时间延误处置的、未能按要求提供航班延误旅客服务的，未按要求进行大面积航班延误处置的，有以上行为之一，由民航地区管理局责令改正，并处2万元以上10万元以下罚款。

2、天气、突发事件等因素延误费用旅客自理

由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

3、延误后航空公司经济补偿须公布

发生延误后经济补偿金额是多少?怎么补?这个问题十分困扰旅客。现在的情况是，延误发生后旅客和航空公司在金额上相互扯皮，更有旅客狮子大开口，不达到要求的金额拒绝登机或者下机，旅客的“霸机”行为时有发生。航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿，补偿的范围、条件、标准等内容。

航空公司未按要求制定、公布航班延误经济补偿方案或方案内容不符合要求的，由民航管理部门给予警告，责令改正。逾期不改正的，处以3万元以下罚款。

如果航班突然取消的话，根据航空的运输规则，航空公司必须为旅客进行退票，因为航空取消给乘客造成的一些损失问题，乘客其实也是可以要求航空公司进行适当赔偿的。这是航班取消的赔偿，如果航空无端延误超过2小时的话，航空公司还必须为乘客提供饮食。

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