2021武汉物业管理行业发展报告

01 物业管理行业发展新格局

截止到2020年底，全国物业管理规模330.4亿平方米 增长率6.60% ，全国物业管理企业经营收入11800.3亿元， 增长率12.25% 。

预计“十四五”末物业管理行业管理规模达430亿m²，经营总收入超2万亿元；

02 行业发展的宏观环境

1.完善政策法规，规范 物业服务行为

加强政策引导

• 《武汉市物业管理条例》明确要求持续推进“红色物业”建设；强化将物业管理融入城市基层社会治理。
• 《武汉市物业服务收费管理实施细则》明确了一星级至五星级住宅前期物业服务收费政府指导标准。

强化行业监管

• 优化物业服务质量考评及监督机制
• 完善物业服务日常巡查制度
• 强化物业企业信用管理
• 完善投诉受理处置机制

2.制定行动计划，推进老旧小区改造

• 武汉市2074个老旧小区全部选定物业服务模式，实现物业管理全覆盖。
• 截至2020年12月底，全市已启动684个老旧小区改造（面积2372.43m²、31.1万户），基本完成改造383个小区。

3.坚持党建引领，提升基层治理水平

筑牢党建基石

• 推动行业建党委：自2019年成立武汉市物业行业党委后，先后在各区成立15个物业行业党委。
• 推动企业建支部：采取“三建一派”方式，在有物业项目的企业中建立党组织。
• 推动项目建组织：在符合条件的住宅小区、写字楼等项目成立党组织，建立党群服务驿站。

打造“红色物业”

• 武汉作为“红色物业”的起源地，全力打造“红色物业”“红色业委会”，将党的建设与社区物业管理工作相结合，推动“红色物业”工作在全市实现全覆盖，并且总结经验、听取民众呼声，将红色物业工作向纵深发展。

4.战“疫”大考，行业价值度逐渐凸显

• 疫情期间，武汉市2000多家物业服务企业十四多万物业人共克时艰，为全市3000多个小区，近2000个商业写字楼、医院、学校和工业园区筑起防疫堡垒，守护千万业主的安危为打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用，充分彰显了武汉市物业行业的无畏与贡献，责任与担当，使命和价值。

5.集中度提升，企业竞争力逐渐分化

• 在政策支持，资本助推，技术更迭等利好市场环境下，物业管理行业迎来了黄金发展时期，行业集中度不断提升。
• 行业集中度的提高加剧了企业竞争，促使企业主动挖掘自身发展优势，提炼核心竞争力竞争优势逐渐分化。

03 武汉 物业发展的整体状况

管理规模：2020年武汉市整体物业管理总面积5.52亿平方米 ，其中：住宅：4.18亿平方米 ，非住宅：1.34亿平方米 ，实行专业化物业服务项目3910个。

企业数量：据不完全统计，截止到2020年底，武汉市物业服务企业总数达2153家，其中：本地企业1948家 ，外地来汉备案企业205家，本地中小物业企业为1827家。

经营绩效：据不完全统计截止到2020年底，武汉市物业服务企业营业收入总额达152.91亿元，其中主营业务收入133.03亿元，占比达87.0%。

从业人员：据不完全统计截止到2020年底，直接或间接提供就业岗位23万余人， 从业人员占比70.2% ，外包人员占比29.8%。

人员占比：经营管理人员与操作人员数量呈“二八”分。其中经营管理人员中，管理员(主管)占比最高，达79.52%；操作人员中，秩序维护人员占比最高，达39.19%。

岗位薪资：不同岗位从业人员薪资水平差异较大。企业高层管理人员年人均工资达22.91万元，为各岗位从业人员薪资最高;绿化人员年人均工资最低，为2.46万元。

服务质量：2020年武汉市物业服务企业满意度均值为85.34%，约58%的企业委托专业第三方调研公司开展满意度调研，调研内容包括客户服务、秩序维护服务、保洁服务、维修服务、绿化养护服务、便民服务、企业品牌、文化活动等基本服务指标；约42%的企业主要通过内部途径进行满意度调查。

社会责任：2020年，在促进就业的同时，物业服务企业积极承接保障性住房的物业管理服务，担负起提高居民生活水平，为居民提供宜居生活环境的社会责任，并在武汉市创税方面贡献了一定的力量。

04 行业发展前景与趋势

(一)边界拓展，放大增值服务空间。

(二)党建引领，助力基层社会治理。

(三)兼并整合，收并购迎来高峰期。

(四)智慧赋能，驱动企业转型升级。