12月2日至4日，湖北省厅信息中心在武汉举办了全省12333电话咨询服务培训班，来自省内的50多名骨干咨询员和管理人员参加了培训。

本次培训重点针对全省电话咨询过程中群众反映的热点、难点问题，邀请了养老、医疗、工伤、工资福利、劳动监察、信息中心等业务专家讲解政策。邀请了江苏省和杭州市12333咨询中心的负责同志分别就咨询实务、职业规划与管理作了专题讲解。并针对呼叫系统操作存在的问题以及咨询员心理压力较大安排开发公司工程师上机操作培训和华师心理学院教授讲解咨询员培养健康心态。