2022年8月4日，普华永道CCoE大企业创新增长营线上分享会第6期“运营自动化”论坛顺利举行。作为在数字化转型领域领先的RPA产品与解决方案供应商，弘玑Cyclone首席创新官王靖受邀出席活动，并发表主题为《以业务流程自动化推进企业数字化运营》的精彩分享。

王靖表示，2020年初的一场新冠疫情改变了世界的秩序和节奏，同时也令企业深刻意识到：数字化转型升级势在必行。

其中，RPA作为数字化转型的重要抓手更是为企业实现降本增效目标带来了强有力的技术赋能。根据Gartner的数据显示，大约80%的金融领导者已经实施或计划实施RPA，到2024年，企业将通过RPA等自动化技术与重新设计的运营流程相结合，实现30%的运营成本降低。

他强调，在后疫情时代，自动化已成为数字化本身，而实现企业数字化运营的转型升级路径就是超级自动化。

那么，企业如何才能通向超级自动化的发展道路？“RPA+AI”为代表的技术又是如何助力企业数字化转型升级、重构企业运营的基本逻辑？

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通向超级自动化的四个阶段

“超级自动化一词由Gartner在2019年提出，它是一个以交付工作为目的的集合体，是机器人流程自动化、流程挖掘、智能业务流程管理等多种技术能力与软件工具的组合，是智能流程自动化、集成自动化等概念的进一步延伸。”在对“超级自动化”概念作了阐释后，王靖表示，在超级自动化方法论中，Gartner将实现超级自动化的道路分为了四个阶段：

第一阶段叫做任务自动化（Task Automation），“任务自动化的目标是解决人的操作自动化问题，如自动报批程序和自动化运维工具等，可以通过这些工具将各种预构建的任务自动化执行。”他讲道，“我举一个银行贷款中的例子，贷款流程中会有尽职调查、工商调查、法律调查等，这些工作事实上是人操作的，是需要信贷部的业务人员去不同的网站上去印证和搜索，这是一项非常繁琐的工作，就可以通过自动化的软件将上述任务自动化运行，从而提升个人的工作效率。”

第二个阶段称之为流程自动化（Process Automation），“如果是任务自动化解决的是一个‘点’的问题，那么流程自动化解决的就是‘线’的问题。”王靖表示，流程自动化是通过对数据结果和业务环境依据预想设定好的规则及权限进行处理以实现系统全流程自动化运行，解决的是企业组织内部或某一个部门内部的流程管理问题，如BPM系统解决的是各级业务的审批流程、财务系统解决的是企业财务管理流程等，从而令流程形成一体化的体验，提高流转效率。

第三个阶段叫做数字化业务运营（Digital BizOps），“数字化业务运营具有三层含义：体验、流程及数据运营。”他补充道，在过去的信息化时代，人是围绕着系统去展开业务，而在数字化时代，则是系统以人为中心，这是体验上的升级；流程自动化亦不再是固定的、线性的，而是弹性的、具有快速适用性，其致力于打破各种部门墙与业务墙，由“线”到“面”破解“自动化孤岛”困局；数据运营则是数字化时代区别信息化的时代最显著标志，将解决“数据孤岛”的难题。

最后一个阶段，即超级自动化（Hyperautomation），它代表着数字化转型升级的最高境界。

什么是超级自动化？

“我举一个最典型的例子，在开车使用地图APP导航时，你会发现地图上的交通道路数据会随着你的驾驶行为不断地改变。在此之中，你会发现数据体验和流程都融为一体。”王靖讲道，线上地图就是驾驶员的数字化运营平台，这种人机交互、人机协同的阶段，我们就称之为超级自动化阶段。

“这四个阶段是企业整个数字化转型的总框架，弘玑基于这个框架亦搭建了一套完整的企业数字化业务运营平台体系。”他表示。

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弘玑Cyclone打造数字化运营平台领跑超级自动化赛道

“我们发现人机协同是未来的工作模式。”王靖认为，未来的企业员工将由人类与“数字员工”两部分构成。于是，在弘玑Cyclone的数字化运营平台中，搭建了一个由自然员工与“数字员工”组成的前台。

“一个自然员工可能会有30个RPA机器人去配合，所以一个企业可能会有几十万个‘数字员工’，为此，我们在这个前台基础上亦搭建了一个数字员工平台。”他讲道。

“在数字员工平台的下一层，我们又分为了三个维度：业务中台、数据中台和流程挖掘技术。数字员工平台与这三部分则一同组成了中台，即数字运营平台。”王靖补充道，“这也是一个基于无代码开发的APaaS平台，包括元数据引擎、流程引擎等，在此之上我们可以快速地构建企业需要的业务中台、数据中台。”

“整个平台体系的搭建用时可能不用半年就可搭建成功。”他强调，“这套数字化运营体系，我认为代表着未来全球to B领域中最具革命性的发展趋势。”

“我们也能发现，除了Uipath、Automation Anywhere、Blue Prism等传统RPA厂商，全球科技巨头也在纷纷入局，IBM在两年前就推出了自己的RPA；在今年4月，微软又收购斯洛伐克流程挖掘供应商Minit，以发展其流程自动化产品；阿里原来的码栈也更名为阿里云RPA打包进其整体的解决方案赋能用户。”王靖表示，这是个全球化的赛道，竞争也会愈演愈烈，在此之中，企业只有不断提高产品技术的竞争力才能脱颖而出。据了解，在前不久Gartner公布的《2022年RPA行业魔力象限》中，弘玑Cyclone继2021年代表中国RPA厂商进入Gartner魔力象限后，2022年又再度成功入选并实现位置大幅跃升，甚至超越了海外老牌RPA厂商。

未来，弘玑Cyclone将继续在超自动化领域中精耕细作，赋能更多行业客户的数字化转型升级。

弘玑Cyclone也坚信，技术创新与时间会是积累企业增长不灭的明灯。

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