互联网营销时代，行业之间的竞争越发激烈，产生的数据量也越来越大。“客户画像”一词常常出现，科学的客户画像可以帮助企业实现精细化运营和精准营销。

了解客户、得到客户，从客户画像开始。

一、如何获取客户画像

企业在搭建私域流量体系过程中，通过结合数字化的用户标签系统，不断为用户打上合适的标签，包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等。结合客户所有的标签特征，就能勾勒出一个完整的客户画像。

易客管家SCRM的客户画像可以帮助企业敏捷完善地记录客户动态、客户标签和客户信息。更能轻松获取客户的每次对话、客户是否打开文件等信息。

帮助企业判断客户意向，精准运营客户，从而施行有针对性的、个性化的、符合用户需求的运营与营销，实现客户价值的最大化。

二、易客管家SCRM+客户画像

运营人员要懂得根据客户画像进行细分运营，按照不同标签建立具有针对性客情维护。

员工在和不同客户沟通时，会产生不同的待办事件。易客管家SCRM的客户画像侧边栏中具有待办事项功能，员工就可以及时添加事项并设置提醒时间。

当到达设置好的待办事件时间时，易客管家会发送消息，提醒员工进行处理。帮助员工做好客情维护工作。

除此之外不断跟进客户的进度，也是促成成交的关键步骤。每一个阶段的记录，更有利于员工针对性的服务。

当员工工作变动或客户有变更时，员工可以将自己的客户分配给其他员工服务。这就是易客管家SCRM的转接客户功能。

员工在易客管家侧边栏的【客户画像】中点击【客户转接】，选择服务该客户的新员工；修改之后客户会受到通知内容。

需要注意的是：一个客户最多只能被转接两次；客户被转接成功后，90天内无法再次被分配。

我们掌握客户画像信息越多，对客户也就越了解。那么客户画像怎样给企业创造价值呢？

针对广告投放及渠道推广，能够更明确的判断渠道带来的客户质量，更科学的分析渠道投资回报率；

根据客户点击企业商品链接的次数，能够跟进客户画像为客户推送更加感兴趣和有需求的产品，提高订单转化率；

促进复购与裂变，明确用户的购买习惯和周期后，可以根据相应的画像数据进行引导，促进复购与裂变；

根据客户的咨询记录和消费记录，细分客户价值等级，形成客户分层，集中管理不同层级的用户，达到销售人效的最大化。

所以客户画像是每个企业的必须工作，但又容易忽视的部分。易客管家SCRM的客户画像能实现售前精准营销、售中的个性化推荐运营以及售后的服务管理等。

三、客户画像赋能精准营销

“易客管家SCRM+客户画像”赋能精准营销。

对于企业来说，当企业拥有属于自己专属的客户画像就能够方便对客户进行分析，找到最适合客户的洽谈方式。不仅有效提升了企业员工的工作效率，它更是帮助企业了解客户，找到切入点去维护客户关系的重要途径。

所以要想做好私域流量，就要将运营重心放在现有客户身上，提升员工的服务质量，为客户提供更贴心有价值的服务，进而增进关系，转化客户。

精细化运营是一个大熔炉，客户画像、客户分层、客户分群各种概念纷繁复杂。企业更应关注业务的核心本质，从了解的客户开始。

欢迎您使用易客管家SCRM（  https://www.ecorescrm.com ）！