我打移动客服电话10086，听了4分钟等待音乐
2018-06-09 11:44
来源:
方户子
早上起来，玩手机。
突然在移动的app中发现被绑定了一款叫做“和校园”的增值服务。
我清晰的记得我已经退订了所有的增值服务。
可是这个套餐是哪来的呢？而且已经连续扣款10个月了，
我却完全不知情。
于是致电10086，咨询客服人员。
时间是周六早上9：30，按理说客服肯定上班了，应该很快能接通。
然而，
不但从9到0，听了一遍每个按键的功能，
然后按咨询按键，
接下来就是漫长的等待，足足四分钟。
移动客服周末也休息？还是咨询量太大？那为何不多配一些客服？
四分钟后，电话提示我：“结束请挂机，继续等待请按1”.
我还就不信邪了，继续等待。
这次很快接通了。然而，10086客服并不能解释为何会给我绑定增值服务。
更不能解释如何赔偿或补偿，
只是帮忙反应问题，就挂了电话。
整个经历是个日常的小事，
但是根据公开数据显示，截止到2017年12月份，
中国移动有8.8亿用户，2/3的中国人口都在用移动的服务。
移动已经是全球用户最多的通信运营商。
然而8.8亿人，每人等待4分钟，那就是每15个人要等待一小时。
8.8亿人，要等待58666666个小时，也就是要等待2444444天，
折合成“年”是6697年。
天啊，这是巨大的人力资源和社会时间的浪费。
当然，这只是每个用户，打一次客服电话所需要的总时间，6697年。
按照每个用户每年打3次10086计算，中国移动要让所有客户，总计浪费掉2万年的累计等待时间！！！
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），2000年4月成立，是中国最大的移动通信运营商，中央企业。世界500强企业。 返回搜狐，查看更多
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