一体化管理，同品质医疗 | 武汉同济医院多院区一体化后勤管理模式揭秘

百年同济 历久弥新

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华中科技大学同济医学院附属同济医院（下称“同济医院”）1900年由德国医师埃里希.宝隆创建于上海，1955年迁至武汉，现为华中科技大学附属医院，是一所集临床、教学、科研于一体的现代化大型综合性国家委管医院。

该院通过发展建成了汉口院区、光谷院区和中法新城院区三个院区，形成了“两江三地、一体两翼”的布局，创新的开启了“一体化管理，同品质医疗”的多院区管理模式。

同济医院汉口院区

（建筑面积44.4万平方米，开放床位4000张，日门诊量1.5万人次）

同济医院光谷院区

（建筑面积18.4 万平方米，规划病床1000张，日门诊量3000人次）

同济医院中法新城院区

（建筑面积15万平方米，规划病床1000张，日门诊量3000人次）

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“同济式”多院区管理模式

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为了保证各分院区与主院区拥有同样优秀的医疗质量和管理质量，同济医院经过充分调研、反复论证、集体决策，开创性的提出了“一体化管理，同品质医疗”的多院区管理模式。

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一体化管理包括哪些内容？

一体化管理是指三个院区所有部门统一管理、所有员工统一轮转、所有设备配置与服务项目一致、所有高级职称医师统一轮值、所有专科主任统一管理，按需长驻以及三个院区行政后勤职能部门采用扁平管理与垂直管理相结合的模式。

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一体化管理有什么特色？

基本特征主要是“五同”，即同一品牌、同一法人、同一制度、同一人员、同一保障，实现三院区同质化管理。

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一体化管理模式如何落到实处？

为实现三院区一体化管理，医院经过研究探索，重构了后勤处组织架构。一方面，通过引入青年知识力量调整后勤人员结构，提升后勤工作人员整体素质；另一方面，制定“归核化”发展战略，致力打造智慧后勤、精细后勤、人文后勤和绿色后勤。

具体做法：

1、成立光谷院区后勤科和中法新城院区后勤科负责各院区的日常维修、动力运行、餐饮服务等常规后勤保障工作。

2、医疗设备与耗材的预算、采购等工作由主院区器材科一体化集中管理。

3、非医疗设备预算、购置、维保等工作由主院区相应科室（如总务科、动力科）负责。

4、员工按照工作需要实行定期轮岗制；绩效考核由各个院区负责执行，考核结果报后勤处审核；员工招聘、培训、职业规划等由后勤处统一管理。

同济医院后勤处组织架构

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五位一体的同质化后勤管理模式

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“一体化管理，同品质医疗”的新模式对医院后勤管理提出了更高的要求，需要后勤保障更有力、服务更高效、管理更精细、运行更低耗。为达到这些要求，同济医院创建了五位一体的后勤化管理体系，通过员工管理一体化、设备管理一体化、信息管控一体化、制度建设一体化和基建设计一体化来实现同质化后勤服务。

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员工管理一体化

• 严把入口：通过统一规范各类岗位人员入职条件和要求，发展核心业务、培养核心员工、规范外包业务。
• 统一调配：员工按照工作需要，三院区多班组定期轮岗，以实现相似业务整合互通，培养员工成为“一专多能”的复合型人才。
• 统一培训：实施一体化、全方位、多层次的后勤员工技能与素质提升工程，强化内涵建设，以文化人、以文育人，做有自信的同济后勤人。
• 统一考核：实施人人岗位责任制改革，“身份管理”为“岗位管理”，以岗定酬，岗变酬变，激发岗位活力。另外，通过创新奖惩机制，实施后勤员工绩效考核，调动员工积极性。

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设备管理一体化

• 统一预算：三院区医疗设备购置计划和预算统一归主院区器材科负责；三院区机电设备购置计划和预算由主院区相应科室统一管理。
• 统一购置：三院区医疗设备购置统一由器材科集中化归口管理，按照统一的流程办理验收入库及财务报账手续。
• 统一维保：所有的设备维保单位由主院区各科室统一实行招标准入，维保合同由主院区各科室负责签订，由各院区负责监督执行。
• 统一监管：以后勤运维平台为框架，以设备台账为基础，结合标准化的设备巡检模块、在线状态监测、运行值班管理等手段，实现设备动态远程监管。

机电运行远程监控平台PDA巡检

运用PDA巡检系统对设备运行状况实时监控，能降低设备故障率，实现巡检过程的量化、细化、标准化。

机电运行远程监控平台—机电运行远程监控平台

中央空调运行监控系统

锅炉运行监控系统

机电运行远程监控平台，通过传感器实时采集设备数据进行操作控制与集中监管，涵盖锅炉系统、液氧系统、空调系统、配电系统等。

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信息管控一体化

• 统一规划：后勤信息中心负责三院区后勤信息系统需求调研、规划与系统上线的培训和应用推广。
• 统一平台：构建闭环管理的后勤综合运维管理平台涵盖后勤所有服务，辐射后勤所有业务数据，统筹三院区后勤工作。
• 统一调度：扁平化构建后勤一站式服务中心，跨科室统一调度各班组业务；统筹协调三个院区，实现后勤服务全覆盖，改善体验感。
• 统一管理：由信息中心归口管理开通不同人员的模块权限；每月提供系统使用数据报表供管理决策，信息数据三院区共享。

信息管控一体化——扁平化构建后勤一站式服务

5000台对外的终端接口由后勤处直管，能跨科直接调度班组，提升响应速度，这种管理方式能统筹协调三个院区，实现后勤服务全覆盖，改善体验感。

信息管控一体化——多渠道集中受理报修业务

除了日常的电话报修，还支持APP网上报修，用户仅需输入联系人电话、联系人、诉求详情三项即可；网上报修的工单则由接线员在PC端完善剩余信息后提交。

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制度建设一体化

制度建设一体化的目的是为了实现同质化服务。

• 组织保障：新管理机制，优化组织架构，在处与科之间新组建了后勤质控组与后勤信息中心。
• 制度建设：持续完善后勤制度，确保三院区制度一致性；优化流程，规范操作，实现同质化服务。
• 落实执行：夯实安全生产，狠抓落实力与执行力，定期组织三院区的后勤班组大检查、大调研、大推进。
• 测评考核：三院区使用一套后勤服务满意度测评体系，确保院区服务质量同质化。在考核中，采用Likert scale评分法和加权法等来量化各种问卷测评指标，利用问卷星和SPSS实现三院区满意度数据自动汇总、统计，利用RCA、鱼骨图、头脑风暴法等质量管理工具进行问题追踪与整改，对满意度测评中临床反映的意见在经过后勤内部整改验收后，并及时反馈给有关部门。

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基建设计一体化

同济医院三院区近十年的新建建筑都是由同一位德国设计师主持设计，秉持一套设计理念，其装饰风格（色调、用材）一脉相承，打造出很强的“同济”辨识度。

同济医院三院区建筑风格对比

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同济医院一体化管理成绩单

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同济医院创新“一体化管理，同品质医疗”的多院区管理模式，经过不断的探索和改进，已凸显出其优越性。具体表现在：

• 后勤员工结构更加合理。后勤人员基数占比持续下降，人力资源支出成本不断降低。
• 服务效能持续提升。后勤服务的临床体验感得到大幅改善，临床满意度逐年提高。
• 得到行业认可，参与卫生行业标准的制定。
• 质量建设卓有成效。参加全国医院品管圈大赛，成绩名列前茅。
• 研究型与学习型后勤蔚然成风。在全国各类学术会议上、核心期刊杂志发表后勤质量管理的论文，并多次大会交流发言。
• 后勤创新管理获同行肯定与好评。
• 节约型医院建设获得上级嘉奖，荣获“节约型公共机构示范单位”的称号。

End

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