晋江市应急管理局:“局长走流程” 为民服务办实事

在“走流程”过程中，柯荣锻局长化身“政务服务体验员”，陪同前来办理其经营的加油站许可证到期换证事项的群众，从企业申报人员取号、填报申请表到窗口办理等办理程序，均进行全流程体验。在办理过程中，柯荣锻局长重点关切办事人员能否“读明白”“填明白”，并以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。随后，柯荣锻局长又以窗口工作人员的身份，通过“泉州市‘互联网+政务服务’一体化行政服务平台”，亲自为企业办理“（带储存批发、仓储）危险化学品经营许可证到期换证”服务事项的全流程，着力寻找审批过程存在的堵点、痛点。

最后，柯荣锻局长对应急局审批窗口工作人员在提升政务服务质量、增强审批效能、提升企业获得感等方面提出明确要求：

一是要处理好安全与便捷关系。危化经营许可证既要严把事项涉及安全审批的法定条件、准入门槛，守好安全第一道防线，又要在办事流程上能简则简，能快尽快，拒绝多跑一趟。

二是要统筹好窗口与后台的衔接。窗口初审材料后，第一时间流转到后台，后台第一时间安排人员现场核对查勘，二者配合协作紧密，不能脱节耽误。

三是要把握好服务与廉洁原则。要换位思考，善于从办事群众、企业角度出发，急群众之所急，想群众之所想。并要严格内部管理，遵守行政服务中心各项规定，做群众满意的窗口。

下一步，市应急局将持续优化办事流程，着力解决企业群众办事过程中存在的痛点、堵点、难点问题，减少提交材料，压缩办理时间，真正实现“最多跑一次”，营造一流营商环境。

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