205公交线频频收到老人赠礼 驾驶员细心服务感动乘客
李女士将点心递给205路公交驾驶员。(来源:市南巴士)
信网8月29日讯(通讯员 韩尧钰 记者 姜丹宁)青岛八旬老人李女士是城运控股公交集团市南巴士205路线全体驾驶员的老朋友。日常运行中,她经常为该线路驾驶员送上水果、咖啡、点心等小礼物,让他们在工作中常感惊喜。仔细探寻其中原因,工作人员发现这些真情相赠背后藏着意料之外的温暖。
“师傅,这点心给你,一定要拿着啊。”日前,李女士乘坐205路公交车时,走到驾驶室旁,将随身携带的几包点心送给当班驾驶员邓立昆,感谢他在进站时将车辆贴近站台,方便自己一步登车的温暖服务。见驾驶员婉言拒绝,李女士在回家后特意拨打了城运热线表扬他,她表示:“驾驶员服务态度特别好,一路上照顾我、叮嘱我,让我心里觉得特别温暖。”
面对乘客的点赞,邓立昆表示这是他应该做的,他介绍,这位老人其实是205路线驾驶员们的老朋友。“老人经常乘坐205路线,一般都在金坛路北站上车,在延吉路吴兴路站下车,时间长了,大家都记得她。”邓立昆说,老人头发花白、腿脚不便,上下车时格外困难。为了方便特需乘客出行,他们有时会起身帮扶,有时会出言叮嘱,每次都会尽力让车身贴近站台,从细节入手让老人出行无忧。“我们都知道老人的下车站点,有时候看到她不到站就起身,怕她站不稳,就提醒她别着急,承诺会等着她,让她先坐下。”
全线驾驶员的服务细节被老人看在眼里、记在心里。日子长了,老人决心以自己的方式对这份美好表达谢意。“老人经常给我们送点心和水果,有时还会送咖啡,给下午运行的驾驶员解困乏。”邓立昆回忆,驾驶员们每每回绝,老人总会抽空赶到场站,托后勤人员将东西转赠,日子渐长,大家与老人结下了不解之缘。据了解,老人姓李,今年85岁高龄,乘坐205路线已达3年之久。“感谢他们这么照顾我,心里想着我,我特别感动。”李女士说。
美好出行,全在细节。面对乘客的感谢,一众驾驶员均表示,照顾特需乘客是他们的职责所在,邓立昆说:“我相信乘客能够从点滴服务中感受到驾驶员的真情。我会以此为动力,持续构建亲情化、品质化服务场景,做实更多细节让乘客切身体会美好出行,将公交车厢打造为展示城市文明的流动窗口。”返回搜狐,查看更多
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